Aos poucos o Banco digital mostrava que chegaria neste ponto.
A partir de 01/05/23 os clientes do Banco Original Digital que possuía agentes autônomos cuidando de sua carteira de investimentos e ou da conta corrente, não terá mais esta gestão. O Banco está montando outra estratégia para com os agentes, os mesmos serão transferidos para uma área de COBRANÇA DE CLIENTES DEVEDORES.
Os clientes com Perfis de investidores de alta renda, serão transferidos para gerentes das agências físicas.
Não se sabe ao certo qual será o perfil que será transferido para estes gerentes, e também ainda não se sabe como ficará os clientes sem o gestor de conta. Tudo leva crer, que os clientes sem gerentes serão atendidos pelo Cal Center Digital.
Alguns membros do canal, tentaram solicitar aumento de limites e atualizações onde os agentes direcionaram os clientes para atendimento via chat.
Esta postura do banco Original vai ao contrário de seus principais concorrentes que são C6 Bank que recentemente lançou “Partners Alta Renda!” e o Banco Inter que lançou seus “Advisor”. Lembrando que o Banco Original foi o primeiro banco digital a ter atendimento com Agentes, e agora após o lançamento é colocado um fim nesta gestão.
Os Agentes do banco Original tinha as seguintes atribuições:
O que o Agente Original faz:
- Auxilia na abertura da conta
- Envia e recebe documentos
- Encaminha operações de crédito
- Explica detalhes de produtos e serviços
- Ajuda o cliente em pedidos de cartão de crédito
O Banco vem fazendo vários cortes na plataforma como redução de CashBack nos cartões até mesmo o fim de uma das versões do cartão:
Atualmente o cartão Gold foi retirado das prateleiras e mantendo apelas o Internacional sem Cashback e sem anuidade, Plantinum com anuidade e 0,50% de cashback e a versão Black com 1.2% de cashback e com anuidade.
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