Segundo Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, “o LATAM Flex é mais uma facilidade que veio para melhorar a experiência de nossos passageiros. Muitas vezes os planos mudam e queremos remanejar os compromissos de forma rápida, eficiente e sem prejuízos. Oferecer a liberdade de pagar por um produto apenas se desejado é uma forma de valorizar cada vez mais os nossos clientes.”
LATAM Flex
O LATAM Flex te dá a opção de pedir reembolso de qualquer passagem e obter créditos em sua LATAM Wallet para usar em sua próxima viagem.
Como funciona o LATAM Flex?
- O LATAM Flex só estará disponível para compra no site LATAM.com durante o processo de compra na etapa de seleção da tarifa, quando você fizer sua seleção de voos. Ele não estará disponível como um produto adicional após a compra da passagem.
- O LATAM Flex só pode ser adquirido para todos os voos e passageiros incluídos em sua reserva.
- Uma vez adquirido, o LATAM Flex será ativado para todos os passageiros e voos na reserva selecionada e você poderá ver a confirmação de que foi aplicado fazendo login em “Minhas Viagens”.
- Para utilizar o LATAM Flex e cancelar sua passagem, você deve entrar na seção “Minhas viagens” e cancelar até a data indicada no produto no momento da compra. Esta data também está disponível na seção “Minhas Viagens”.
- Assim que o cancelamento for confirmado, sua LATAM Wallet receberá o crédito dentro de 72 horas. Se você não tiver uma conta LATAM Wallet, você deverá criar sua conta aqui para que possa pedir o reembolso.
- O crédito na LATAM Wallet será válido por 365 dias e poderá ser usado para comprar qualquer voo e opcionais de viagem (bagagem, assentos e embarque premium) no site da LATAM.
Como solicitar o serviço
Para adicionar o LATAM Flex em sua passagem aérea, basta fazer o seguinte:
- Acesse o site da LATAM;
- Simule uma compra de passagem;
- Na hora de selecionar a tarifa, é informado sobre o benefício antes da hora de acessar os assentos.
Termos e Condições
- Para usar o LATAM Flex, você deve ter uma conta LATAM Wallet.
- O LATAM Flex não anula os direitos em virtude da lei de desistência de cada país, leis locais ou condições de transporte da LATAM.
- Para cancelar uma reserva coberta pelo LATAM Flex e ter acesso a um reembolso em créditos de 100% da tarifa da passagem, você deve entrar em “Minhas Viagens” no site da LATAM e solicitar o reembolso antes do final do período estipulado na compra do LATAM Flex. A solicitação pode ser feita no fluxo da compra do bilhete, em “Minhas Viagens” ou através do comprovante de compra.
- Quando decidir cancelar uma reserva, você receberá o reembolso como crédito em sua conta da LATAM Wallet pelo valor do voo pago e quaisquer serviços opcionais associados ao voo (bagagem, assentos, embarque premium, não incluindo o custo do LATAM Flex). O crédito em sua LATAM Wallet estará disponível dentro de 72 horas após o pedido de cancelamento do voo. Para cancelamentos com vários passageiros, o crédito será feito ao Administrador de Viagem (a pessoa que comprou as passagens) e o comprovante do crédito será enviado por email para o contato cadastrado na reserva.
- Em caso de cancelamento ou afetação involuntária do voo, você pode solicitar o reembolso de sua passagem, taxas de embarque e adicionais associados ao voo (Bagagem, Assentos, Embarque Premium, etc.), incluindo o que foi pago pelo LATAM Flex.
- As taxas de serviço por assistência na compra da passagem (Central de Vendas e Serviços, Lojas LATAM, etc.) não serão reembolsadas.
- As taxas de embarque e impostos associados ao voo serão creditados em sua LATAM Wallet, mas como “dinheiro” que pode ser transferido a qualquer momento para a conta bancária registrada em sua conta. Para o Equador, existem taxas em que os regulamentos não permitem reembolsos, portanto estão isentos de reclamações contra a companhia aérea.
- O LATAM Flex não se aplica a: aluguel de automóveis, hospedagem, seguro de viagem, traslados ao aeroporto, assinatura ao Clube LATAM Pass, taxa de serviço, compensação de carbono, taxas aplicáveis à venda da passagem e outros serviços adicionados pela LATAM a seu exclusivo critério. Consulte os termos e condições de cada produto para maiores informações.
- O LATAM Flex não está disponível para resgate de passagens com troca de Pontos LATAM Pass.
- Em caso de modificação de data ou tarifa em sua passagem, os benefícios do LATAM Flex serão transferidos da sua reserva original.
- O LATAM Flex só pode ser usado uma vez. Uma vez utilizado, ele não é transferido para nenhum voo pago com créditos emitidos como resultado do uso do produto LATAM Flex.
- O cancelamento deve ser feito para todos os voos e para todos os passageiros da sua reserva.
- O LATAM Flex não está disponível para a compra de reservas nas quais você tenha escolhido uma tarifa 100% reembolsável como a Top em quaisquer dos voos.
- O LATAM Flex está disponível para compra apenas em reservas com 100% dos voos comercializados e operados por todas as companhias aéreas do grupo LATAM.
- O LATAM Flex está disponível apenas para a venda em certas rotas.
- Lembre-se que se você comprou uma passagem e não pôde viajar, você pode solicitar um reembolso de suas taxas de embarque, mesmo que sua passagem não permita um reembolso. Você pode fazer a solicitação entrando em “Minhas viagens”, ou na home page da LATAM.com, na seção “Reembolso das taxas de embarque”.
- Você deve ler e considerar os termos e condições do LATAM Flex antes de reservar e considerar também as limitações e exclusões, à luz de suas circunstâncias pessoais, antes de tomar qualquer decisão de compra do produto.
- Ao comprar o LATAM Flex você aceita estes termos e condições.
- O endosso do LATAM Flex não é permitido, exceto em países onde se aplicam os regulamentos de endosso, caso em que o produto será transferido junto com a passagem aérea.
- O LATAM Flex não será reembolsado se você não utilizar a passagem, ou se você solicitar uma remarcação ou reembolso (se a tarifa o permitir). A exceção são os países onde a regulamentação sobre desistência se aplicar à mesma. Para a Colômbia: Você tem o direito de desistência para compras feitas por meios não tradicionais ou à distância, o prazo máximo para exercer o direito de desistência será de cinco (5) dias úteis a partir do dia da compra. A condição se aplica enquanto o serviço não tiver que ser realizado durante os mesmos cinco (5) dias úteis. Nenhuma retenção pode ser gerada, o reembolso total é aplicável.
- Se, por razões operacionais, de segurança ou técnicas, não pudermos entregar o produto LATAM Flex, a LATAM iniciará um processo para reembolsar o valor do seu LATAM Flex. O pedido de devolução do produto LATAM Flex deve ser feito através do site da LATAM. O dinheiro será reembolsado dentro de um período máximo de 7 dias úteis, caso contrário, entre em contato com nosso assistente virtual através do Whatsapp (+56968250850) ou nossa Central de Vendas e Serviços. Os pedidos de reembolso do LATAM Flex não serão processados nas Lojas LATAM, no aeroporto ou a bordo do voo.
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IMPORTANTE:
Importante destacar que todo o conteúdo abordado neste espaço é apenas para fins didáticos e informativos. Não se trata de compra e venda de contas, cartões ou quaisquer serviços bancários ou de outro caráter. Portanto, reforçamos que todo o conteúdo aqui apresentado tem apenas a finalidade de informar e auxiliar nossos leitores, nunca incentivando ou promovendo ações ilícitas.