O BTG Pactual/Banco Pan segue no topo do ranking de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil, no terceiro trimestre de 2023. A relação foi divulgada nesta terça-feira (31/10) pelo Banco Central (BC).
A dupla BTG Pactual/Banco Pan, que já liderava a lista no segundo trimestre, alcançou um índice de reclamações de 38,41, com 867 registros procedentes, num universo de 22,568 milhões de clientes.
Em segundo lugar, mais uma vez, ficou o Bradesco. Ele obteve índice de 29,02 e 3.052 reclamações procedentes. Na terceira posição, veio o Banco Inter, com 29,91 e 693 reclamações procedentes.
Na lista das 15 maiores instituições financeiras, seguem o PagBank-PagSeguro, em quarto lugar (com índice de 22,28), C6 Bank (5º; 20,44) e Santander (6º; 15,59).
Na sequência, vêm Itaú (7º; com índice de 15,47), Original (8º; 14,60), Neon (9º; 14,03), Caixa Econômica (10º; 11,58), Votorantim (11º; 9,84) e Banco do Brasil (12º; 8,99). Fecham a relação, Mercado Crédito (13º; 8,68), Nubank (14º; 8,44) e Ame Digital (15º; 1,67).
O índice do BC é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição. Quando maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.
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