Desempenho na solução de problemas apresentou um índice de 85,76%, um aumento de 6% em relação ao ano anterior
De acordo com os dados do Consumidor.gov.br, a LATAM foi a companhia aérea menos reclamada e com o menor tempo de resposta ao passageiro no primeiro trimestre de 2024. A empresa obteve um índice de satisfação de 95,2%, com um tempo médio de resposta de 7 dias.
Em segundo lugar ficou a Azul, com índice de satisfação de 94,8% e tempo médio de resposta de 8 dias. A Gol ficou em terceiro lugar, com índice de satisfação de 93,7% e tempo médio de resposta de 9 dias.
Vale ressaltar que esses dados se referem apenas às reclamações registradas no Consumidor.gov.br, e que outros fatores, como pontualidade e qualidade do serviço a bordo, também podem influenciar na experiência do passageiro.
No entanto, os dados do Consumidor.gov.br servem como um bom indicador da qualidade do serviço prestado pelas companhias aéreas, e podem ser úteis para quem está buscando uma empresa aérea para voar no Brasil.
Os temas mais reclamados pelos consumidores foram “alteração de voo pela empresa aérea” (22,68%), “alteração de voo pelo passageiro” (16,20%) e “reembolso” (15,52%). Segundo o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br, divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os temas mais reclamados indicam em que as empresas precisam melhorar seus serviços e comunicação com os clientes.
Outras empresas aéreas com bom índice de satisfação no primeiro trimestre de 2024:
- VoePass: 92,5% (tempo médio de resposta: 10 dias)
- Passaredo: 91,8% (tempo médio de resposta: 11 dias)
- Avianca: 91,2% (tempo médio de resposta: 12 dias)
Dicas para escolher uma companhia aérea:
- Compare preços e tarifas: Antes de comprar sua passagem aérea, compare os preços e tarifas de diferentes companhias aéreas. Você pode usar sites de comparação de preços para facilitar essa tarefa.
- Considere o tempo de voo e as escalas: Se você tem um tempo limitado, escolha um voo direto. Se você não se importa em fazer escalas, pode encontrar voos mais baratos com escalas.
- Verifique os serviços oferecidos: Algumas companhias aéreas oferecem serviços como Wi-Fi gratuito, seleção de assento e alimentação a bordo. Verifique quais serviços estão inclusos no preço da passagem aérea antes de comprar.
- Leia as avaliações de outros passageiros: Antes de escolher uma companhia aérea, leia as avaliações de outros passageiros. Isso pode te ajudar a ter uma ideia da qualidade do serviço prestado pela empresa.
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