São Paulo, segunda-feira 07 de abril de 2025 09:00 horas
Anúncios em TV aberta, portais, mídias sociais e out-of-home destacam as novidades do programa de fidelização renovado
Objetivo é destacar como LATAM Pass evoluiu para oferecer uma experiência de viagem ainda mais completa e flexível, com novas opções de acúmulo, resgate e qualificação, resultando em mais vantagens e simplicidade na experiência do cliente
[LINK COM VÍDEO DA CAMPANHA] [LINK COM IMAGENS DA CAMPANHA]
“Suas milhas, suas escolhas” é o mote da nova campanha publicitária que a LATAM coloca no ar nesta segunda-feira, 7 de abril, para promover o seu programa de fidelização de clientes renovado. O objetivo é destacar como o LATAM Pass evoluiu para oferecer uma experiência de viagem ainda mais completa e flexível, com novas opções de acúmulo, resgate e qualificação, resultando em mais vantagens e simplicidade na experiência do cliente.
“O objetivo foi colocar o cliente no centro de tudo, reforçando que todo o programa agora está baseado em personalização e escolhas. A campanha é sobre o que cada indivíduo quer e valoriza dentro de um programa de fidelidade”, explica Mariana Karrer, head de Marketing da LATAM Brasil.
A campanha (clique aqui para assistir) foi criada pela Graphene by IPG, estrutura que atende exclusivamente a LATAM e que no Brasil inclui as agências WMcCann e MRM Brasil. Ela segue uma estratégia de mídia 360º que considera conteúdos em TV aberta, portais, mídias sociais, out-of-home e influencers. Ritmo e animação ilustram o empoderamento do cliente na nova fase do LATAM Pass. Ao som do clássico hit dançante “I’ve got the power”, o vídeo reforça as escolhas que o cliente tem para usufruir dos benefícios do programa, incluindo mais formas de resgatar suas milhas, mais acesso aos LATAM Lounges e vantagens como o Embarque Preferencial. A pré-estreia da campanha foi realizada no dia 2 de março no canal pago TNT e no streaming Max, durante a transmissão para o Brasil da cerimônia do Oscar 2025.
O RENOVADO LATAM PASS
Além da na mudança da nomenclatura de “pontos” para “milhas”, o LATAM Pass reformulado apresenta neste início de 2025 uma série de novidades para facilitar para o cliente a sua experiência com o programa:
- Milhas que não expiram: Com a reformulação do programa, as milhas não expiram, desde que o cliente continue acumulando milhas com a LATAM. Atualmente, as milhas expiram depois de dois anos. A partir de agora, a cada vez que o consumidor acumular milhas comprando uma passagem com a companhia, todas as milhas serão revalidados por mais três anos. Basta que durante este período o cliente compre uma passagem aérea para que as milhas sejam revalidadas por mais três anos, e assim por diante. Ou seja, desta forma, as milhas não expiram.
- Acúmulo e resgate de milhas no programa: Agora os clientes poderão acumular milhas também quando compram outros serviços, além da passagem aérea com a LATAM, como, por exemplo, um upgrade de cabine, bagagem adicional ou seleção de assentos. Mais do que isto, os clientes também poderão utilizar suas milhas para resgatar serviços complementares. A implementação será gradual, começando, por exemplo, com o resgate da bagagem adicional e depois incluindo os demais serviços.
- O mínimo para pontos qualificáveis foi eliminado, e a maneira de qualificação foi simplificada, além do aumento na quantidade de pontos qualificáveis acumulados pelo sócio ao voar.
- Mais facilidade para atingir as Categorias Elite: a reformulação também elimina a categoria Gold Plus, agilizando o progresso do cliente no programa. Para os clientes Gold que buscaram alcançar os benefícios do Gold Plus no ano seguinte, os benefícios serão honrados em 2025. No entanto, futuramente, o programa contará apenas com as categorias Gold, Platinum, Black e Black Signature.
- Por fim, a LATAM aumentou a quantidade de milhas qualificáveis para cada real ou dólar gasto. Antes, voos domésticos acumulavam 2,5 milhas por real. Na reformulação do programa, serão 3 milhas se a tarifa for Light ou Standard e 4,5 milhas em Full ou Premium Economy. Nos voos internacionais, o acúmulo na tarifa Full ou a Premium Business passam de 6 para 9 milhas por dólar.
FICHA TÉCNICA | RELAUNCH LATAM PASS BRASIL
Agência: Graphene by IPG
Cliente: LATAM Airlines
Produto: LATAM Pass
Nome da campanha: ESCOLHA
Business Leader Brasil: Jeanini Pedroso
Creative Director: Kika Mateos
Associate Creative Director: Paulo Zamora
Criação: Adalberto Ribeiro, Mayara Lourenço, Lídia Nepomuceno
Planejamento: Bárbara Oliveira, Luiz Callonere e Caroline Barbosa
PMO: Erica Matsuura
Atendimento: Leandro Nascimento, Carolina Amaral e Higor Saba
Mídia: Rodrigo Fornazier, Luccas Athayde, Geyza Santos, Rafaela Nazaret, Sarah Oliveira, Tayna Freitas
Social Media: Natália Vaz
Producer: Carol Araújo
Produtora do filme: Alaska
Diretor: Jonathan Knuckey
Produtora de Som: Clio
Produtora Executiva: Muriel Martin
Trilha: I´ve Got The Power
Locução: Simone Kliass
Fotógrafo: Jota Velasquez
Head de MKT LATAM Brasil: Mariana Karrer
MKT LATAM Airlines: Nivea Beyrute, Juliana Marques e Renato Silva de Souza
Nota Oficial click aqui
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