Bradesco Assume a Liderança em Reclamações no Banco Central no 1º Trimestre de 2025
O primeiro trimestre de 2025 marcou uma virada surpreendente no ranking de reclamações do Banco Central (BC). O Bradesco, que encerrou 2024 em sétimo lugar, saltou diretamente para o topo da lista, ultrapassando nomes como o Inter e o PagSeguro, que vinham liderando esse indicador nos trimestres anteriores.
A seguir, confira os dados atualizados, análises por milhão de clientes e os posicionamentos oficiais das instituições envolvidas.
O que é o Ranking de Reclamações do Banco Central?
O Ranking de Reclamações divulgado trimestralmente pelo Banco Central do Brasil apresenta as reclamações consideradas procedentes contra instituições financeiras. O índice leva em conta o número de reclamações por milhão de clientes, o que garante uma comparação justa entre instituições de diferentes portes.
Top 3 Bancos Mais Reclamados – 1º Trimestre de 2025
| Posição | Instituição | Índice (reclamações por milhão de clientes) | Reclamações Procedentes | Total de Clientes |
|---|---|---|---|---|
| 1º | Bradesco | 69,63 | 7.647 | 109.814.454 |
| 2º | Inter | 62,14 | 2.272 | 36.563.772 |
| 3º | PagSeguro | 58,84 | 1.885 | 32.033.840 |
Bradesco: Da Estabilidade à Liderança em Reclamações
O Bradesco apresentou um aumento expressivo em seu índice de reclamações procedentes. No último trimestre de 2024, o banco registrava 35,89 reclamações por milhão de clientes. Já no início de 2025, o número saltou para 69,63 — uma alta de quase 94%.
| Trimestre | Índice de Reclamações |
|---|---|
| 4º tri de 2024 | 35,89 |
| 1º tri de 2025 | 69,63 |
Principais Motivos das Reclamações:
- Cobranças indevidas
- Problemas com cartões
- Dificuldade de cancelamento de serviços
- Atendimento digital ineficaz
- Transações não reconhecidas
Resposta oficial do Bradesco:
“Reduzir os índices de reclamação é um foco permanente do banco. Todos os apontamentos são assistidos de perto pela Ouvidoria, com o objetivo de oferecer qualidade no atendimento.”
Inter e PagSeguro: Presença Frequente no Pódio
Banco Inter
Com índice de 62,14 reclamações por milhão de clientes, o Inter ficou na segunda posição. A instituição já figurava entre as mais reclamadas em 2024 e continua enfrentando desafios principalmente relacionados a:
- Instabilidade no app
- Pix com falhas
- Atendimento automatizado
Nota oficial do Inter:
“Trabalhamos para evoluir constantemente nossos produtos, serviços e canais de atendimento.”
PagSeguro
Na terceira colocação, o PagSeguro apresentou índice de 58,84. Os principais pontos críticos apontados por clientes incluem:
- Problemas com suporte ao cliente
- Dificuldades em disputas de transações
- Questões de segurança
Nota oficial do PagSeguro:
“É nosso compromisso aprimorar, cada vez mais, os produtos e serviços oferecidos aos clientes.”
O Que Isso Significa Para o Cliente?
O aumento das reclamações procedentes indica possíveis falhas na experiência oferecida pelos bancos. Mais do que tarifas ou benefícios, os clientes valorizam:
- Atendimento ágil e eficiente
- Resolução de problemas com rapidez
- Confiabilidade nas operações digitais
Se você é cliente de alguma dessas instituições, fique atento aos seus direitos e, caso necessário, registre sua reclamação no Banco Central após tentar resolver o problema diretamente com o banco.
Conclusão
A liderança inesperada do Bradesco no ranking de reclamações acende um sinal de alerta para a instituição e seus milhões de clientes. Enquanto isso, Inter e PagSeguro mantêm uma constância indesejada nas primeiras posições, o que aponta para questões ainda não resolvidas na estrutura de atendimento dessas fintechs.
Escolher um banco deve considerar não apenas os produtos oferecidos, mas também a experiência real do usuário e a capacidade de resolução de problemas. A qualidade do atendimento é um dos principais pilares para uma vida financeira mais tranquila.
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