ALTA RENDA BLOG 2025 – Quer saber quais bancos mais irritaram seus clientes nos últimos meses? O Banco Central do Brasil acaba de divulgar o novo ranking de reclamações referentes ao segundo semestre de 2025, revelando quais instituições financeiras lideram em insatisfação. O levantamento analisa não apenas o volume de queixas, mas também a gravidade e a procedência dos casos, com destaque para problemas envolvendo cartões de crédito, segurança e atendimento. Nesta edição, Banco Inter, Bradesco e Mercado Pago ocupam o topo da lista.
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O Banco Central do Brasil (BC) publicou o ranking atualizado com as instituições financeiras que mais receberam reclamações no segundo semestre de 2025. A liderança ficou com Banco Inter, Bradesco e Mercado Pago. O foco das queixas está, mais uma vez, em irregularidades relacionadas a cartões de crédito, principalmente em relação à segurança, sigilo e legitimidade das operações.
Panorama Geral das Reclamações
Principais destaques do semestre:
- Banco Inter lidera o ranking geral.
- Bradesco, que liderava no primeiro trimestre, caiu para a segunda posição.
- Mercado Pago completa o pódio.
- A categoria cartões de crédito segue como a mais problemática.
1. Principais Categorias de Reclamação
Segundo os dados oficiais do Banco Central, a categoria mais denunciada foi:
| Categoria | Total de Reclamações (S2 2025) |
|---|---|
| Irregularidades em cartões de crédito (segurança, sigilo, confiabilidade) | 5.277 |
| Problemas no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) | 3.332 |
2. Bancos com Mais Reclamações no Geral
A seguir, confira o ranking geral do Top 15 dos bancos com mais queixas proporcionais ao número de clientes no segundo semestre de 2025:
| Posição | Instituição Financeira | Reclamações Procedentes |
|---|---|---|
| 1º | Banco Inter | 3.239 |
| 2º | Bradesco | Não informado diretamente |
| 3º | Mercado Pago | Não informado diretamente |
| 4º | Banco C6 | |
| 5º | PagSeguro | |
| 6º | PicPay | |
| 7º | Itaú | |
| 8º | BTG Pactual / Banco Pan | |
| 9º | Neon Pagamentos | |
| 10º | Santander | |
| 11º | Caixa Econômica Federal | |
| 12º | 99Pay | |
| 13º | Banco do Brasil | |
| 14º | Stone | |
| 15º | Nu Pagamentos |
Fonte: Banco Central do Brasil
3. Ranking Específico: Cartões de Crédito
Apesar de liderar no geral, o Banco Inter ficou em 3º lugar em número de reclamações relacionadas exclusivamente a cartões de crédito. Veja o Top 3 dessa categoria:
| Posição | Instituição | Reclamações sobre Cartões de Crédito |
|---|---|---|
| 1º | Itaú | 673 |
| 2º | Banco Master | 612 |
| 3º | Banco Inter | 610 |
4. Outras Queixas Relevantes contra o Banco Inter
Além dos cartões de crédito, o Banco Inter também liderou outras categorias:
- Fornecimento de informações incorretas sobre operações de crédito (DDC)
- Inclusão de dados errados no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS)
Essas falhas colocam o banco sob atenção da autoridade monetária, embora o BC informe que não atua em casos individuais, mas sim utiliza os dados para refinar sua supervisão e regulamentação.
5. Evolução: Comparativo com o 1º Trimestre de 2025
No ranking divulgado no primeiro trimestre deste ano, o cenário era diferente:
| Posição (1º Tri 2025) | Banco | Reclamações |
|---|---|---|
| 1º | Bradesco | 7.647 |
| 2º | Banco Inter | Não informado |
Nessa época, a principal queixa contra o Bradesco também estava ligada à integridade e confiabilidade das operações de crédito (exceto consignado).
6. Como Funciona o Ranking do Banco Central
O ranking do Banco Central leva em conta:
- Número de reclamações procedentes
- Proporção em relação à quantidade de clientes (pessoas físicas e jurídicas)
- Base de dados utilizada: CCS (Cadastro de Clientes) e SCR (Sistema de Informações de Crédito)
A classificação é separada em dois grupos:
- Top 15 Bancos com Mais Clientes
- Demais Instituições com pelo menos 30 Reclamações
7. Ranking: Demais Bancos e IPs
Entre as instituições fora do Top 15, algumas se destacaram negativamente:
| Instituição | Destaque Negativo |
|---|---|
| Banco Ribeirão Preto | Maior índice proporcional de queixas |
| Ame Digital Brasil | Segundo lugar no grupo |
Esses nomes aparecem em uma lista paralela elaborada pelo BC para acompanhar empresas de menor porte, mas com relevância no volume de queixas.
8. E os Consórcios?
O Banco Central também monitora o setor de consórcios. A empresa com mais queixas em 2024 foi:
- Promove Administradora de Consórcio Ltda.
Até o momento, a atualização de 2025 ainda não foi divulgada.
9. Como Registrar uma Reclamação
O cidadão pode fazer uma reclamação contra uma instituição financeira nos seguintes canais do Banco Central:
- Site oficial: www.bcb.gov.br
- Telefone: 145
- Correspondência: Caixa Postal 09199, Brasília/DF, CEP 70310-971
Esses dados são fundamentais para o Banco Central melhorar a fiscalização, desenvolver regulações mais eficazes e promover a educação financeira no Brasil.
Conclusão: A importância do monitoramento contínuo
O ranking de reclamações do Banco Central serve como termômetro da qualidade do atendimento, confiabilidade dos serviços e responsabilidade regulatória das instituições financeiras no país. Mais do que um simples levantamento, ele é uma ferramenta essencial para que consumidores façam escolhas mais seguras e informadas.
Para acompanhar o ranking oficial do Banco Central, acesse:
Ranking de Reclamações – Banco Central
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