Alta Renda Blog 2025 – A Agência Nacional de Aviação Civil – Anac acaba de divulgar novos dados sobre a qualidade dos maiores aeroportos concedidos à iniciativa privada no Brasil, e o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, aparece novamente com destaque negativo. O terminal registrou notas baixas em pontos essenciais como limpeza, conforto e eficiência nos embarques, sendo o único a ter pontuação abaixo de zero pelo segundo ano consecutivo.
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O Alta Renda Blog traz uma análise detalhada da mais recente avaliação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre os maiores aeroportos concedidos à iniciativa privada no Brasil. O destaque negativo ficou para o Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU Airport), em São Paulo, que pelo segundo ano consecutivo obteve notas críticas em categorias fundamentais como limpeza, conforto e qualidade no embarque.
Além de comprometer a experiência do passageiro, os resultados influenciam diretamente as tarifas aeroportuárias, impactando companhias aéreas e consumidores.
Principais Pontos da Avaliação
Segundo a Anac, Guarulhos apresentou os piores índices em 6 dos 20 quesitos avaliados:
- Limpeza de banheiros;
- Conforto na área de embarque;
- Conforto acústico;
- Percentual de passageiros domésticos usando pontes de embarque/desembarque;
- Percentual de passageiros internacionais usando pontes de embarque/desembarque;
- Tempo de espera (até 5 minutos) na inspeção de raio-x internacional.
Veja Também:
Comparativo Histórico
| Ano | Categorias mal avaliadas | Posição geral |
|---|---|---|
| 2023 | 12 | Pior desempenho |
| 2024 | 6 | Pior desempenho |
Fonte: Anac – Painel de Indicadores de Qualidade de Serviço
Comparação com Outros Aeroportos
Entre os maiores aeroportos concedidos, apenas Guarulhos teve desempenho tão crítico. Outros terminais, como Brasília, Confins, Galeão e Viracopos, atingiram notas satisfatórias ou até máximas em quase todos os indicadores.
Avaliação de 2024 (Seleção)
| Aeroporto | Pontuação geral | Observações |
|---|---|---|
| Viracopos (SP) | Positiva | Apenas um quesito negativo (distância de caminhada) |
| Brasília (DF) | Positiva | Gabaritou avaliação |
| Confins (MG) | Positiva | Gabaritou avaliação |
| Galeão (RJ) | Positiva | Gabaritou avaliação |
| Guarulhos (SP) | Negativa | Único com índice abaixo de zero |
Multas e Sanções à Concessionária
A má gestão também trouxe penalidades financeiras para a GRU Airport, concessionária responsável por Guarulhos:
- R$ 765 mil de multa por não cumprir o atendimento mínimo em horários de pico (jun/2018 – mai/2019).
- R$ 836 mil de multa por falhas em embarques internacionais.
Somando as penalidades, a concessionária já ultrapassou R$ 1,6 milhão em multas aplicadas pela Anac.
Além disso, a controladora Invepar, principal acionista da GRU Airport, chegou a cogitar recuperação judicial em 2024.
Como Funciona a Avaliação da Anac
O processo da Anac é baseado nos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS), previstos nos contratos de concessão. Eles avaliam critérios fundamentais da experiência do passageiro, como:
- Limpeza, conforto e sinalização;
- Tempo de espera em filas;
- Eficiência no embarque e desembarque;
- Qualidade no atendimento e acessibilidade.
Caso o aeroporto não alcance o padrão mínimo estabelecido, pode sofrer sanções contratuais e impacto direto nas tarifas.
Confira:
Conclusão
O Aeroporto de Guarulhos segue como destaque negativo no cenário nacional, acumulando notas ruins, multas e perda de credibilidade frente aos usuários. A avaliação da Anac deixa claro que há uma necessidade urgente de melhorias para que o principal terminal do país esteja à altura de sua importância estratégica.
Enquanto outros aeroportos evoluem, Guarulhos mantém índices preocupantes que afetam não apenas os passageiros, mas também os custos do setor aéreo.
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