ALTA RENDA BLOG 2025 – Banco Central) O Pix, que já revolucionou os pagamentos no Brasil, ganha mais uma camada de segurança a partir de 1º de outubro. O Banco Central confirmou a criação de um botão de contestação que estará disponível em todos os aplicativos bancários, permitindo que vítimas de fraudes, golpes ou situações de coerção acionem o bloqueio de valores de forma imediata e digital. A medida busca agilizar o processo de devolução e ampliar as chances de recuperação do dinheiro perdido.
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Pix terá botão para contestar fraudes a partir de 1º de outubro, confirma Banco Central
(ALTA RENDA BLOG 2025 – Com dados do Banco Central)
A partir de 1º de outubro, o Pix ganhará uma ferramenta inédita: um botão de contestação de fraudes disponível diretamente nos aplicativos dos bancos. A novidade foi anunciada pelo Banco Central e promete dar mais agilidade ao processo de bloqueio e devolução de valores em casos de golpes, fraudes ou transferências realizadas sob coerção.
O recurso funcionará dentro do Mecanismo Especial de Devolução (MED), já existente, mas agora acessível de forma prática e digital, ampliando as chances de que a vítima consiga recuperar o dinheiro perdido.
Confira os principais pontos:
Como vai funcionar o botão de contestação do Pix
- Ativação imediata: a vítima poderá acionar o botão assim que identificar a fraude.
- Bloqueio de valores: o dinheiro na conta do suspeito será bloqueado total ou parcialmente.
- Análise pelas instituições: bancos de origem e destino terão até 7 dias para avaliar a contestação.
- Devolução rápida: em caso de confirmação de fraude, o valor será devolvido em até 11 dias diretamente para a conta da vítima.
Situações em que o botão poderá ser usado
✔ Casos de fraude comprovada.
✔ Golpes digitais ou de engenharia social.
✔ Transferências realizadas sob coerção.
Situações em que o botão não poderá ser usado
✘ Erro de digitação (ex.: envio para conta errada).
✘ Arrependimento da transferência.
✘ Disputas comerciais (ex.: não entrega de produto).
Nesses casos, a solução deverá ser buscada diretamente entre as partes ou por meio do atendimento do banco.
Linha do tempo do processo de contestação
| Etapa | Prazo Máximo | Quem atua | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Acionamento do botão no app | Imediato | Cliente (vítima) | Bloqueio do valor na conta suspeita |
| Análise do caso | Até 7 dias | Bancos de origem e de destino | Verificação da fraude |
| Devolução em caso de fraude | Até 11 dias após análise | Banco de origem | Reembolso automático para a vítima |
Impacto para os usuários
- Maior segurança no uso do Pix, sem perder a rapidez do sistema.
- Reforço na credibilidade da ferramenta, já consolidada como meio de pagamento principal no Brasil.
- Redução de prejuízos em golpes, que muitas vezes inviabilizavam a recuperação dos valores.
Conclusão
O novo botão de contestação do Pix marca um passo importante na evolução do sistema de pagamentos instantâneos do Brasil, alinhando agilidade com segurança. Apesar de não contemplar situações de erro ou disputas comerciais, a medida reforça a proteção contra fraudes e golpes digitais, que têm crescido nos últimos anos.
Saiba mais em:
InfoMoney – Pix terá botão para contestar fraudes a partir de 1º de outubro, diz BC
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