ALTA RENDA BLOG 2026 – Um alerta importante para quem utiliza serviços financeiros digitais: falhas exploradas em plataformas amplamente acessadas abriram espaço para golpes que afetaram clientes de uma das maiores instituições do país. Com base em informações oficiais da instituição, esta matéria explica como a fraude aconteceu, quais sinais passaram despercebidos por meses e o que esse episódio revela sobre os cuidados necessários com segurança digital.
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Golpistas exploram o Google e divulgam número falso do Nubank por meses
A busca do Google foi utilizada de forma indevida por golpistas para divulgar um número de telefone falso, simulando uma central de atendimento do Nubank, com o objetivo de aplicar fraudes em clientes da instituição.
O caso foi inicialmente revelado pelo G1 e posteriormente confirmado pelo Canaltech, após novos testes realizados nesta sexta-feira (6).
Como o golpe funcionava na prática
Os criminosos se aproveitaram de um recurso específico da busca do Google, conhecido como widget de locais, que exibe informações do Google Maps diretamente nos resultados de pesquisa.
Ao pesquisar termos como “Nubank telefone”, o usuário era direcionado a um perfil falso chamado “Nubank Financeiro”, que continha:
- Endereço físico em São Paulo (SP)
- Horário de funcionamento
- Número de telefone de uma falsa central de atendimento
Essa apresentação visual conferia credibilidade ao golpe, aumentando as chances de a vítima entrar em contato acreditando se tratar de um canal oficial.
Alertas só apareciam nas avaliações do Google Maps
Os indícios mais claros da fraude estavam escondidos nas avaliações do local, onde diversos usuários relataram prejuízos financeiros ao longo dos últimos meses.
Entre os relatos publicados:
- Uma vítima afirmou ter perdido R$ 3,4 mil após o contato
- Outro usuário relatou o pagamento de um boleto fraudulento sem qualquer reembolso
- Em um comentário antigo, o próprio perfil falso chegou a responder pedindo “desculpas pelo transtorno” e solicitando que o cliente aguardasse um prazo para solução do problema
Esse tipo de resposta reforçava a falsa aparência de legitimidade do perfil.
Posicionamento oficial do Nubank
Em resposta ao Canaltech, o Nubank afirmou que o número divulgado não possui qualquer relação com a instituição.
Segundo o banco, trata-se de uma página criada por terceiros, possivelmente envolvida em tentativas de golpe contra clientes.
A empresa reforçou que o atendimento deve ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais, listados abaixo.
Canais oficiais de atendimento do Nubank
| Canal | Informações |
|---|---|
| Chat | Disponível diretamente no aplicativo |
| Telefone (capitais e regiões metropolitanas) | 4020-0185 |
| Telefone (demais localidades) | 0800 591 2117 |
| meajuda@nubank.com.br |
A instituição também informou que números antigos já foram removidos e não devem mais ser utilizados.
Google removeu o perfil falso após questionamentos
Após ser questionado sobre o caso, o Google confirmou a remoção da localização fraudulenta.
Testes realizados pelo Canaltech nesta sexta-feira mostraram que o perfil já não aparece mais nos resultados.
Em nota, o Google afirmou:
“Trabalhamos continuamente para identificar e remover conteúdo que viola nossas políticas. Removemos esta listagem falsa e bloqueamos o usuário que a criou.”
A empresa também ressaltou que qualquer usuário pode criar locais no Google Maps, recurso que já foi utilizado inclusive para memes, e que empresas podem reivindicar perfis legítimos para exibição na busca.
Como denunciar informações falsas no Google Maps
O Google orienta que usuários denunciem informações imprecisas ou conteúdo inadequado diretamente pelo portal de suporte oficial.
A denúncia pode ser feita acessando o formulário disponível no site de suporte do Google — clique aqui.
Golpes digitais usando ferramentas do Google não são novidade
Este não é um caso isolado. Em 2024, ferramentas do Google também foram exploradas para a veiculação de anúncios falsos no Discover, feed de notícias exibido na tela inicial de dispositivos Android e no navegador Chrome.
O episódio reforça a importância de verificar sempre os canais oficiais, desconfiar de resultados patrocinados ou perfis recém-criados e evitar contatos fora dos aplicativos oficiais das instituições financeiras.
Conclusão
O caso envolvendo o número falso do Nubank evidencia como recursos amplamente utilizados do Google podem ser explorados para fraudes sofisticadas. Mesmo plataformas confiáveis exigem atenção redobrada do usuário, especialmente em buscas relacionadas a atendimento bancário.
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Importante destacar que todo o conteúdo abordado neste espaço é apenas para fins didáticos e informativos. Não se trata de compra e venda de contas, cartões ou quaisquer serviços bancários ou de outro caráter. Portanto, reforçamos que todo o conteúdo aqui apresentado tem apenas a finalidade de informar e auxiliar nossos leitores, nunca incentivando ou promovendo ações ilícitas.
Os produtos demonstrados em campanhas e benefícios podem ser alterados sem aviso prévio pelos bancos em nosso País demonstrados em nosso canal. Por isso antes de fazer qualquer operação como ( abertura de contas em bancos, cartões de crédito, empréstimos etc.. ) procure o site oficial da instituição ou entre em contato com a central de atendimento para saber se ainda consta o que foi dito neste vídeo.
Sempre olhe a data de emissão do vídeo pois ele pode já estar desatualizado com as informações dos bancos e serviços financeiros. Os Investimentos mostrados neste canal não é para ser copiado pois cada cliente tem um perfil investidor diferente um do outro.