ALTA RENDA BLOG 2026 – O Itaú divulgou um comunicado importante envolvendo possíveis devoluções de valores cobrados em seguros de cartão de crédito não contratados, trazendo novas orientações para clientes que se enquadram nas regras do acordo firmado com órgãos de defesa do consumidor. Nesta matéria, reunimos os principais pontos divulgados pela instituição, explicando de forma direta quem pode solicitar o ressarcimento, quais são os critérios exigidos e como funciona o processo de análise dos casos.
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Itaú vai devolver valores de seguro de cartão não contratado: veja quem tem direito ao ressarcimento
Alta Renda Blog 2026 –
O Itaú divulgou um comunicado oficial direcionado aos clientes do Itaú Cartões trazendo orientações sobre pedidos de ressarcimento relacionados à cobrança de seguros não contratados em faturas de cartão de crédito. A medida faz parte de um acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais e o IDEC, e pode representar a devolução de valores para milhares de consumidores em todo o Brasil. Neste artigo, o Alta Renda Blog explica de forma clara quem pode solicitar o reembolso, quais são os critérios exigidos e como fazer o pedido corretamente.
Entenda o que aconteceu
Segundo o comunicado do banco, poderão solicitar ressarcimento clientes que tiveram:
- Cobrança de seguro de cartão de crédito sem contratação;
- Cobrança mantida mesmo após pedido de cancelamento.
Esse tipo de situação costuma ocorrer quando produtos adicionais aparecem durante processos digitais, atendimentos ou ofertas vinculadas ao cartão, fazendo com que muitos consumidores acabem aderindo sem perceber todos os detalhes.
O Itaú informou que irá analisar cada caso individualmente e, se comprovada a irregularidade, dará continuidade ao eventual ressarcimento dos valores.
Quem tem direito ao ressarcimento
Para solicitar a devolução, o cliente precisa atender simultaneamente aos dois critérios abaixo:
Critério 1 — Período da cobrança
- Ter evidências de cobrança de seguro não contratado (ou cobrança após cancelamento);
- O período considerado vai de 13/06/2011 até 18/12/2025.
Critério 2 — Reclamação registrada
- Ter registrado reclamação até 18/12/2025 no Itaú ou em canais oficiais, como:
- SINDEC
- consumidor.gov.br
- Pró-Consumidor
- Ministérios Públicos
- Defensorias Públicas
- IDEC (somente associados)
- Reclame Aqui
Planilha-resumo dos critérios (visão rápida)
| Item | Exigência | Detalhes |
|---|---|---|
| Tipo de cobrança | Seguro não contratado | Ou cobrança após cancelamento |
| Período válido | 13/06/2011 a 18/12/2025 | Necessário comprovação |
| Reclamação registrada | Obrigatória | Até 18/12/2025 |
| Abrangência | Nacional | Clientes de todo o Brasil |
| Prazo final para pedir | 23/02/2028 | Data limite oficial |
Prazo para solicitar o ressarcimento
Clientes que se enquadram nos critérios têm até:
23 de fevereiro de 2028
Após essa data, o banco não garante análise de novos pedidos dentro do acordo divulgado.
Como solicitar o reembolso
O Itaú disponibilizou dois canais oficiais para atendimento:
- Atendimento oficial do banco: clique aqui (mailto:evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br)
- Telefone: 3004-8428 (segunda a sábado, das 8h às 20h)
Documentos e informações recomendadas
Para agilizar o processo, o cliente deve enviar:
- Evidências da cobrança (fatura, print ou extrato);
- Registro da reclamação (protocolo ou captura de tela);
- Dados bancários para eventual devolução.
Confira:
Atenção: risco de golpes
O comunicado oficial reforça um ponto importante:
- O Itaú não solicita nenhum pagamento para liberar ressarcimento;
- O banco não pede senhas, códigos ou dados pessoais por telefone.
Se alguém entrar em contato cobrando taxas para liberar valores, trata-se de tentativa de golpe.
Comunicado oficial do Itaú (resumo)
De acordo com o banco, os casos serão analisados conforme acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais e o IDEC. Após a análise, se a solicitação for considerada procedente, o cliente receberá informações sobre prazos de resposta e pagamento.
Se você é cliente Itaú Cartões e se enquadra nas condições abaixo, temos um recado importante.
Caso possua evidências de cobrança de seguro não contratado em sua fatura do cartão, ou de cobrança realizada mesmo após pedido de cancelamento, no período de 13/6/2011 a 18/12/2025, e, além disso, tenha registrado até 18/12/2025 reclamação sobre essa cobrança no Itaú e/ou nos canais oficiais como SINDEC, consumidor.gov.br, Pró-Consumidor, Ministérios Públicos, Defensorias Públicas, IDEC (somente associados) e Reclame Aqui, avaliaremos a procedência do caso, conforme acordo celebrado com o Ministério Público de Minas Gerais e o IDEC, e daremos sequência ao eventual ressarcimento dos valores.
Os clientes que atendam aos critérios acima terão até 23/02/2028 para solicitar o ressarcimento. Para isso, entre em contato conosco e encaminhe as evidências da cobrança, o registro da reclamação e seus dados bancários para que possamos prosseguir com o atendimento.
O atendimento será realizado pelo e-mail evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br ou pelo telefone 3004-8428. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h.
A partir do contato realizado por e-mail ou pelo telefone acima, o Itaú informará os prazos de resposta e de pagamento, caso sua solicitação de ressarcimento seja procedente.
Atenção: nenhum pagamento será solicitado pelo Itaú no contexto deste ressarcimento. O Itaú reforça que não entra em contato com clientes para solicitar senhas, códigos ou dados pessoais por telefone.
Conclusão
O comunicado do Itaú reforça a importância de o consumidor acompanhar atentamente as cobranças presentes na fatura do cartão e manter registros de reclamações sempre que identificar algo fora do esperado. Para quem se enquadra nos critérios estabelecidos, o ressarcimento pode representar a recuperação de valores cobrados indevidamente ao longo dos anos, desde que toda a documentação exigida seja apresentada corretamente dentro do prazo informado pela instituição.
A seguir, você encontra todos os links citados na matéria para consulta e acompanhamento das informações oficiais:
- Perfil oficial do Itaú: clique aqui
- Página oficial de cartões Itaú: clique aqui
- Alta Renda Blog – mais notícias e análises financeiras: clique aqui
- Canal gratuito de notícias no WhatsApp: clique aqui
Seguir canais oficiais e acompanhar fontes confiáveis é essencial para evitar golpes e garantir que qualquer solicitação de ressarcimento seja feita com segurança e clareza.
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Importante destacar que todo o conteúdo abordado neste espaço é apenas para fins didáticos e informativos. Não se trata de compra e venda de contas, cartões ou quaisquer serviços bancários ou de outro caráter. Portanto, reforçamos que todo o conteúdo aqui apresentado tem apenas a finalidade de informar e auxiliar nossos leitores, nunca incentivando ou promovendo ações ilícitas.
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