Programa retoma Passagem Cortesia com emissão em Pontos e Pontos + Reais, amplia autonomia para o cliente e lança canal exclusivo via WhatsApp para Diamante Unique
São Paulo, 27 de fevereiro de 2026 – O Azul Fidelidade, programa de relacionamento da Azul, avança na sua estratégia de segmentação e aproximação com os Clientes ao incorporar novos benefícios que ampliam sua proposta de valor no mercado de fidelidade. O movimento dá continuidade ao reposicionamento iniciado em janeiro deste ano, com o lançamento do nível Diamante Unique e do grupo Azul One, iniciativas que reforçam a atuação do programa junto aos usuários. Entre elas, está a retomada da emissão da Passagem Cortesia em Pontos e Pontos + Reais, com emissão realizada através dos canais digitais e a criação de atendimento exclusivo via WhatsApp para Clientes Diamante Unique.
A Passagem Cortesia – benefício que permite ao titular viajar com um acompanhante gratuito por reserva, mediante a compra de sua própria passagem – terá a possibilidade de emissão por pontos retomada. Será possível emitir somente com pontos, mesclando pontos + reais ou totalmente em dinheiro, com opções de cancelamento via autosserviço no site e no aplicativo e jornada totalmente digital, antes restrita à central de atendimento. O benefício contempla Clientes Diamante Unique, Diamante, portadores dos cartões Azul Itaú Visa Infinite e Mastercard Skyline e integrantes do grupo Azul One, com possibilidade de cumulatividade que pode chegar a oito trechos cortesia, reforçando o diferencial competitivo do Azul Fidelidade no mercado de loyalty.
Outra novidade do programa é o canal exclusivo de atendimento via WhatsApp para Clientes Diamante Unique, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. O serviço oferece comodidade e praticidade para o Cliente, incluindo suporte completo para reservas, alterações e informações sobre benefícios e demais produtos da companhia, mediante autenticação segura. A iniciativa fortalece a proposta premium do nível mais alto, amplia a percepção de agilidade e consolida o Azul Fidelidade como instrumento estratégico de relacionamento e fidelização. O canal estará disponível para atendimento a partir de 02/03/26.
Segundo Cristina Yoshida, diretora do Azul Fidelidade, as novidades marcam a consolidação de uma nova fase do programa, em sintonia com a evolução da Azul e com as demandas de um mercado de loyalty cada vez mais orientado a dados, personalização e experiência. “A evolução da Passagem Cortesia, agora com pontos e uma jornada totalmente digital, e o lançamento de um canal exclusivo para o Diamante Unique refletem nosso foco em entregar mais autonomia, agilidade e reconhecimento ao Cliente que mais voa com a Azul. Estamos elevando o patamar do Azul Fidelidade como plataforma estratégica de relacionamento, impulsionando recorrência, engajamento qualificado e geração sustentável de valor para todo o mercado”, afirma a executiva.
Saiba mais sobre as mudanças acessando a página do Azul Fidelidade, clicando nos links: Benefícios e Passagem Cortesia.
Sobre a Azul
Azul S.A. (B3: AZUL53; OTC: AZULQ), a maior companhia aérea do Brasil em número de cidades atendidas e de rotas domésticas diretas, oferece mais de 800 voos diários para 137 destinos. Com uma frota operacional de mais de 180 aeronaves e mais de 15 mil tripulantes, a companhia possui uma malha mais de 230 rotas nacionais diretas. A Azul foi eleita pela Cirium (empresa líder em análise de dados de aviação) como a 2ª companhia aérea mais pontual do mundo em 2023. Em 2020, a Azul foi premiada como a melhor companhia aérea do mundo pelo TripAdvisor, sendo a primeira vez que uma companhia aérea brasileira conquistou o primeiro lugar no Traveller’s Choice Awards. Para mais informações, acesse o site da Azul – www.voeazul.com.br.
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