Santiago, sexta-feira 06 de março de 2026 10:00 horas
Classificação reconhece os avanços do Grupo LATAM na experiência de viagem, com melhorias em aeroportos, hospitalidade, serviço de bordo, entre outros aspectos
O Grupo LATAM acaba de elevar sua classificação de três para quatro estrelas na Skytrax, certificação internacional que avalia a qualidade dos serviços prestados por companhias aéreas em todo o mundo. Com esse resultado, o Grupo torna-se a única companhia aérea na história da América Latina a atingir esse nível, em um sistema que compara empresas de diferentes regiões com base nos mesmos padrões.
A Skytrax é uma organização independente especializada na avaliação da experiência dos passageiros no setor aéreo. Seu sistema de classificação, que vai de uma a cinco estrelas, baseia-se em auditorias presenciais realizadas por especialistas, que observam diretamente como uma companhia aérea opera em condições reais. Alcançar quatro estrelas implica cumprir padrões elevados e consistentes de qualidade, tanto em solo quanto a bordo, e mantê-los de forma sustentável ao longo do tempo.
Essas auditorias consideram diferentes etapas da viagem, como os processos nos aeroportos — check-in, embarque e atendimento em solo —, a experiência nas salas VIP, o serviço de bordo, o conforto das cabines e a interação das equipes com os passageiros. As avaliações são realizadas com base em uma diretriz padronizada, o que permite comparar objetivamente companhias aéreas de todo o mundo.
“A LATAM alcançou quatro estrelas na Skytrax World Airline Star Rating, tornando-se a primeira companhia aérea da América Latina a atingir esse padrão global. Nossa visão é clara: elevar cada viagem e competir no mais alto nível mundial. Esse reconhecimento, baseado em auditoria independente, valida uma experiência consistente. Agradecemos aos nossos clientes e às nossas equipes por tornarem isso possível”, afirma Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do LATAM Airlines Group.
Entre os aspectos que a Skytrax destacou para elevar a classificação está a melhoria consistente da experiência de viagem em todas as suas etapas, desde a interação digital e os processos nos aeroportos até o serviço durante o voo. No âmbito dos aeroportos, a avaliação considerou melhorias no check-in, no atendimento e na experiência nas salas VIP, juntamente com maior coerência nos padrões de serviço oferecidos aos passageiros, independentemente do destino.
Durante o voo, a Skytrax reconheceu os avanços em conectividade, conforto e design das cabines, tanto em rotas dentro da região quanto em voos de longa distância. Entre os destaques estão as novas cabines Premium Business, inspiradas em paisagens sul-americanas e equipadas com assentos totalmente reclináveis, telas HD de 18 polegadas, portas USB para carregamento e portas individuais, que elevam os níveis de privacidade e conforto.
A conectividade a bordo foi outro fator considerado, permitindo aos passageiros navegar por meio de seus dispositivos durante a viagem. A Skytrax também valorizou o LATAM Play, sistema de entretenimento da companhia aérea disponível em todos os voos, que oferece acesso a um catálogo de filmes, séries, músicas e outros conteúdos.
INVESTIMENTOS EM EXPERIÊNCIA
O reconhecimento reflete uma estratégia de investimento orientada a continuar aprimorando a experiência do cliente. Nos últimos anos, o Grupo LATAM anunciou projetos estruturais, entre os quais se destacam a modernização da cabine Premium Business, com investimento aproximado de US$ 360 milhões; a implementação de Wi-Fi na frota de aeronaves de longa distância (wide-body), com cerca de US$ 60 milhões; e o desenvolvimento da nova cabine Premium Comfort, que recebeu aproximadamente US$ 100 milhões. Essas iniciativas consolidam uma proposta focada em conforto, conectividade e personalização, reafirmando a visão da LATAM de competir no mais alto nível internacional e oferecer uma experiência moderna e consistente em cada etapa da viagem.
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