Levantamento revela que consumidor pulverizou orçamento ao longo de novembro. Excesso de confiança nas redes facilita fraudes com sites clonados e “deepfakes”
SÃO PAULO, 10 de novembro de 2026 — A tradicional sexta-feira de Black Friday perdeu a exclusividade do interesse dos consumidores no calendário do varejo. Um novo levantamento do Reclame AQUI, maior site de opiniões de consumo e reputação de marcas do Brasil, mapeou a jornada de compra para 2026 e revelou que quase metade dos consumidores brasileiros (48,1%) não planeja o orçamento com antecedência, decidindo suas compras de acordo com as oportunidades que surgem ao longo de todo o mês de novembro.
A pulverização dos gastos impulsiona datas como o 11/11 e os tradicionais “esquentas”. Segundo a pesquisa, 17% do público pretende gastar a maior parte do seu orçamento nessas promoções antecipadas, enquanto 17,5% planejam dividir o dinheiro igualmente entre as ofertas ao longo do mês e a data oficial.
Avanço do “social commerce” e a nova vitrine de golpes
Além da mudança no calendário, o local onde o consumidor busca ofertas também sofreu alterações. As lojas online tradicionais (sites, e-commerces e aplicativos) ainda lideram a intenção de compra, com 45,6% da preferência. No entanto, as lojas dentro de redes sociais já aparecem coladas na segunda posição, atraindo 42,5% dos consumidores. Esse movimento é puxado principalmente pela Geração Z (jovens de 18 a 29 anos), público em que a intenção de compra pelas redes sociais (45,1%) já supera o e-commerce tradicional.
O perigo invisível da Inteligência Artificial
Essa migração massiva das compras para dentro das redes sociais traz também uma escalada nas fraudes. O ambiente social facilita a criação de perfis de lojas falsas e promoções irreais, perigo que agora foi sofisticado pelo uso da Inteligência Artificial (IA).
“À medida que a Black Friday se aproxima, o excesso de confiança é o maior sinal de perigo: acostumado a monitorar preços e navegando em um ambiente tomado por promoções, o consumidor acaba baixando a guarda. É justamente essa falsa sensação de segurança, combinada com a impulsividade das compras nas redes sociais, que transforma muitas pessoas em presas fáceis para fraudes sofisticadas, como clonagem de voz, deepfakes e sites clonados”, alerta Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI.
Estratégias de proteção
Para fugir das armadilhas da IA e das falsas promoções do 11/11, o consumidor tem adotado um comportamento mais analítico. A pesquisa destaca que 76,1% do público vai utilizar o Reclame AQUI durante a Black Friday 2026 para se blindar. As principais estratégias de proteção incluem:
- Checagem de reputação: 69,1% dos usuários utilizam a plataforma para pesquisar a reputação da empresa antes de finalizar a compra.
- Busca por “prova social” humana: com 46,5% temendo respostas incorretas ou enganosas da IA, 35,5% dos consumidores exigem ler avaliações reais de outras pessoas antes de decidir uma compra, fugindo de reviews falsos gerados por robôs. Nesse cenário, os reviews de outros clientes ganham um duplo papel crucial, servem de escudo direto contra golpes (confirmando se a loja realmente entrega e se o rastreio existe) e evitam erros na escolha do produto, já que as fotos de divulgação escondem defeitos, dimensões reais e a qualidade do acabamento que só quem já comprou consegue relatar.
- Auditoria de links: com o aumento das vendas em redes sociais, 20,9% dos respondentes planejam usar o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para checar URLs suspeitas.
Metodologia
A pesquisa quantitativa foi realizada no dia 29 de outubro de 2026 e contou com 3.541 respondentes válidos de todo o país. O levantamento possui grau de confiança de 95% e margem de erro de 2%.
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é o único lugar onde quem compra decide com segurança e quem vende mostra sua credibilidade. Já são 26 anos de história conectando mais de 30 milhões de consumidores a 900 mil empresas, que todo dia atendem, resolvem problemas e constroem sua reputação.
Com tanto conteúdo gerado pelos usuários reunido em um só lugar, o Reclame AQUI virou autoridade na geração de dados, ultrapassando 945 milhões de impressões no Google e 555 milhões de citações em Large Language Models (LLMs) (média mensal entre janeiro e julho de 2026). Esse alcance posiciona o Reclame AQUI como uma fonte segura de informações que hoje alimentam as inteligências artificiais.
Através de pesquisas proprietárias, tecnologia e análise de dados, o Reclame AQUI fornece insumos estratégicos para que as empresas alcancem a excelência no atendimento e na Experiência do Cliente (CX) e construam valor de marca.
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