Itaú Atrai 23,8 Milhões de Clientes para a Plataforma Digital iti Enquanto Reduz Presença Física
O Itaú, uma instituição financeira líder, tem visto um crescimento significativo em sua plataforma digital iti, que já atraiu uma base de 23,8 milhões de clientes até junho. O iti, considerado o próprio banco digital do Itaú, oferece uma experiência simplificada para clientes que buscam produtos e serviços financeiros. Além disso, o banco registrou um aumento de 22% no número de agências digitais, reforçando sua presença no mundo virtual.
Por outro lado, como parte dessa estratégia de expansão digital, o Itaú tomou medidas para otimizar sua estrutura física. O banco efetivou o fechamento de agências físicas tanto no Brasil quanto no exterior, resultando em um total de 3,7 mil pontos de atendimento, o que representa uma redução anual de 5,4%. Além disso, cerca de 7,8% dos caixas eletrônicos foram desabilitados como parte desse redirecionamento estratégico.
Crescimento do iti e Outras Iniciativas Digitais
O iti se destaca como uma opção de conta digital gratuita, oferecendo uma abordagem simplificada para produtos financeiros e serviços. O Itaú também se comprometeu com o desenvolvimento de outras soluções digitais, como o ion Itaú, uma plataforma de investimentos digital. O ion Itaú alcançou marcos impressionantes, registrando 2,5 milhões de downloads de seu aplicativo e servindo 570 mil clientes em junho.
Modernização da Infraestrutura e Melhorias nos Serviços
O Itaú demonstrou um compromisso contínuo com a modernização de sua infraestrutura e serviços para melhor atender às demandas dos clientes em um ambiente digital em constante evolução. De acordo com os dados fornecidos pelo banco em seu balanço trimestral, 50% de sua plataforma principal passou por atualizações, incluindo a migração para a nuvem em colaboração com a AWS. Esse esforço resultou na atualização de aproximadamente 70% dos serviços que desempenham um papel fundamental na competitividade da instituição financeira.
A primeira metade do ano testemunhou uma aceleração significativa na implementação dessa fase de modernização. O ritmo de implementação aumentou em impressionantes 1.057%, equivalente a uma velocidade 11 vezes maior em comparação com o progresso registrado em 2018. Além disso, comparando com 2018, o Itaú revelou uma redução notável de 98% no número de incidentes de alto impacto relatados pelos clientes.
Compromisso com a Experiência do Cliente e Desafios
O compromisso do Itaú em aprimorar a experiência do cliente é evidente em sua abordagem à eficiência e qualidade dos serviços. No primeiro semestre, a instituição alcançou uma queda de 36% no custo de transação única, comparado ao mesmo período do ano anterior.
Contudo, é importante mencionar que recentemente o banco enfrentou um desafio significativo, quando seus clientes enfrentaram quase 20 horas de interrupção nos serviços digitais, incluindo pagamentos e transações via PIX. O Itaú admitiu a ocorrência de problemas internos e aconselhou seus clientes a procurarem agências físicas para realizar suas transações durante a interrupção. O presidente do banco, Milton Maluhy, reconheceu que o incidente foi causado por uma falha interna, se desculpando pelos transtornos causados aos clientes.
Conclusão
O Itaú demonstrou uma trajetória de crescimento e adaptação em resposta à crescente demanda por serviços financeiros digitais. Seu compromisso com a modernização da infraestrutura, expansão digital e aprimoramento da experiência do cliente o posiciona de forma sólida em um ambiente financeiro em constante mudança. Embora tenha enfrentado desafios, a instituição permanece resiliente e focada em oferecer soluções eficazes e convenientes para seus clientes.
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