Itaú Personnalité transforma modelo de atuação e mira ampliar liderança em alta renda

Líder há 28 anos no mercado de alta renda, o Itaú Personnalité transforma seu modelo de atuação para responder e se antecipar às necessidades desse segmento de clientes e modernizar sua proposta de valor. Se, no passado, o conceito de exclusividade era ser atendido de forma impecável, com especialistas disponíveis em jornadas estendidas, hoje tem a ver com benefícios exclusivos, autonomia e autosserviço, além de consultoria humanizada. Por isso, o Itaú Personnalité investiu para aprimorar a experiência remodelar sua plataforma de benefícios e vantagens, e fortalecer o ecossistema de investimentos e produtos internacionais. Por fim, apresentou uma nova marca, que reflete seu propósito mais moderno, simples e pautado por inovação.

“A tecnologia mudou nossa forma de consumir produtos e serviços, nos tornou mais independentes e empoderados para tomar decisões sobre nossa vida financeira e isso mudou, também, a necessidade dos clientes alta renda. Por outro lado, a vida financeira deste cliente está mais pulverizada, pois estão sempre ávidos a novos benefícios e vantagens, o que tornou a gestão mais complexa com alta demanda de tempo. No novo Itaú Personnalité, fortalecemos o conceito de full bank, para que o cliente tenha o melhor de todos os produtos e soluções em um único lugar, com uma visão holística de seu presente e futuro”, explica Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité.

Para concretizar a transformação, o Itaú Personnalité se aprofundou nas novas jornadas e necessidades do consumidor, o que resultou na expansão da experiência figital – que combina o físico e o digital. Agora, clientes em todo o Brasil podem abrir uma conta de forma digital e simplificada, além de acessar o mercado internacional em parceria com a Avenue. O contato pessoal e humanizado também ganhará reforço, e o segmento abrirá novas agências em mercados relevantes ao longo de 2023, além da inauguração de sete novos Investment Centers, o primeiro no Rio de Janeiro – exclusivos para discussões, assessorias de investimentos, além de eventos e experiências.

“O cliente de alta renda quer liberdade para fazer escolhas, aconselhamento especializado para facilitar sua tomada de decisões e comunicação rápida a qualquer hora e de qualquer lugar, sempre de forma ética e transparente”, conta Adriana. A nova proposta do segmento é justamente integrar a força do full bank em um super app, com uma nova plataforma exclusiva de vantagens, prateleira aberta de investimentos e apoiar o planejamento em todos os momentos de vida do cliente.

Conheça mais sobre as novidades:

Experiência figital

Os pontos de contato e modelos de atendimento foram fruto de muita investigação. A partir de pesquisas realizadas tanto no mercado interno quanto externo, o Itaú Personnalité desenvolveu um plano para consolidar sua experiência figital e ampliar sua área de atuação, com expansão nacional e inauguração de agências em mercados relevantes. As localidades serão anunciadas ao longo de 2023. O segmento ainda anunciou a inauguração de sete novos Investment Centers, o primeiro na cidade do Rio de Janeiro.

O novo aplicativo do Itaú Personnalité passou por uma séria de reformulações para torná-lo mais ágil e intuitivo, e trazer todos os serviços full banco para a palma da mão. As principais funcionalidades podem ser acessadas antes mesmo da tela do login e o aplicativo fornecerá insights ao consumidor para uma melhor gestão financeira.

Já a conta on-line permite que um cliente, em qualquer cidade do país, se torne um cliente Itaú Personnalité, com atendimento completo, acesso a toda a plataforma de produtos e serviços financeiros, e conte com assessoria de consultores especialistas.

Nova marca:

Com uma logo mais moderna e minimalista, a marca reflete um novo momento do Itaú Personnalité pautado por lançamentos e inovações em busca de ainda mais proximidade e relevância nos momentos mais importantes da vida de cada cliente. Em sua nova identidade visual, o Personnalité passa a adotar tons mais vivos, aproximando-se das diversas gerações de clientes alta renda que buscam especialização e agilidade.

O resumo da transformação:

1. Figital:

• 7 novos Investment Centers
• Atuação Nacional com abertura de novas agências que serão anunciadas ao longo de 2023
• Novo Super APP
• Conta digital com onboarding humano

2. Minhas Vantagens

• Engajamento e reconhecimento
• Nova prateleira de cartões

3. Investimentos

• Um consultor de investimentos regional para cada cliente
• Conta internacional Avenue com serviços de banking
• Plataforma de investimentos

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Leandro Vieira, um dos maiores canais de bancos e cartões do Brasil. Há mais de 6 anos com o Canal Cartões de Crédito Alta Renda no YouTube. Especialista em Bancos, Cartões, Limites, Score, Milhas, Viagens. Tudo que você quiser aprender de graça sem cobrar nada por isso, você aprende aqui em nosso canal. Saiba mais click aqui

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