Fintechs Dominam Preferência dos Consumidores em Cartões de Crédito.
Em uma análise minuciosa realizada pela SoluCX, foi revelado que o cenário dos cartões de crédito está sendo moldado pelas fintechs, com onze das dezessete marcas mais populares pertencendo a esse segmento. A pesquisa, obtida com exclusividade pelo Portal Fintechs Brasil, destaca não apenas a supremacia das “entrantes” sobre os “incumbentes”, mas também oferece insights valiosos sobre as preferências dos consumidores.
Cartões de Crédito: O Domínio das Fintechs
Marcas em Destaque: Entre as marcas que se destacam nesse cenário estão Credicard, Ourocard (Banco do Brasil), Bitz (Bradesco), três cartões do Itaú (Uniclass, Cliq e iti), Nu, Ame, C6, Inter, Magalu, Meliuz, Mercado Pago, PagBank, PayPal, PicPay e Will.
Avaliação Abrangente: A pesquisa, que consultou 18.794 clientes e abordou 35 marcas, revelou um NPS médio de 59,4, fornecendo um indicador crucial da satisfação dos consumidores com as marcas.
Metodologia Inovadora: Além do NPS, a SoluCX emprega o método “Jobs to be done” para apontar áreas de melhoria e orientar as marcas a se reposicionarem. Limites de crédito, cashback e taxas emergiram como os principais pontos a serem aprimorados, destacando a importância não apenas de oferecer produtos, mas de aprimorar a experiência do cliente.
Oportunidades para Crescimento: Além dos aspectos mencionados, a consultoria identificou oportunidades substanciais no atendimento/resolutividade e no processo de contratação.
Contas Bancárias e Pagamentos: Uma Perspectiva Abrangente
Cenário Bancário: Ao explorar contas bancárias, a pesquisa revela uma tendência semelhante, com apenas duas das treze marcas pertencendo a bancos (iti, do Itaú, e Bitz, do Bradesco). No entanto, a satisfação do cliente nessa categoria alcançou um NPS médio de 61,7, indicando uma ligeira melhoria em comparação com os cartões de crédito.
Desejos dos Consumidores: Com 25.678 clientes entrevistados em 38 bancos e fintechs, os consumidores expressaram o desejo por “mais lojas físicas”. Além disso, tarifas e agilidade no atendimento emergiram como áreas cruciais para aprimoramento.
Meios de Pagamento: Certificação e Demandas dos Consumidores
- Certificação Seletiva: Das 23 marcas avaliadas na categoria de meios de pagamento, apenas 8 receberam certificação, com somente duas provenientes de bancos. Stone, Cielo, Mercado Pago, PagSeguro, RecargaPay, Rede e SumUp conquistaram a certificação ao superar a média do setor, estabelecendo um NPS médio de 60,5.
- Demandas dos Consumidores nas Adquirentes: Em relação às adquirentes, os consumidores clamam por melhores tarifas, custo/benefício e suporte, enfatizando a importância de uma abordagem centrada no cliente para impulsionar a satisfação.
Em síntese, a pesquisa da SoluCX proporciona uma visão profunda das preferências dos consumidores no cenário financeiro, destacando não apenas as tendências atuais, mas também as oportunidades significativas para as marcas se destacarem e satisfazerem as crescentes expectativas do consumidor.
Conclusão
Dos insights reveladores da pesquisa SoluCX, fica evidente que as fintechs estão redefinindo as preferências dos consumidores no cenário dos cartões. Mais do que simples provedoras de serviços, essas empresas estabelecem relações colaborativas e inovadoras, conquistando a confiança dos clientes.
O desafio agora é para todas as instituições financeiras: como continuarão a evoluir e aprimorar a experiência do usuário diante desse cenário dinâmico?
Queremos ouvir sua opinião.
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Leandro Vieira, um dos maiores canais de bancos e cartões do Brasil. Há mais de 7.5 anos com o Canal Cartões de Crédito Alta Renda no YouTube. Especialista em Bancos, Cartões, Limites, Score, Milhas, Viagens. Tudo que você quiser aprender de graça sem cobrar nada por isso, você aprende aqui em nosso canal. Saiba mais click aqui
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