O presidente do Itaú, Milton Maluhy Filho, afirmou que o banco deve lançar um novo super app ainda no primeiro trimestre. O projeto, chamado internamente de One Itaú, é uma evolução do iti, a plataforma digital do banco para a baixa renda, mas agora atenderá toda a base de clientes.
“Ele muda nosso patamar de relacionamento com os clientes, muitos dos quais já conhecemos, temos o histórico de crédito, mas que, agora, com a tecnologia de atendimento adequada, e o custo certo, podemos dar uma experiência correta.” Para ele, são quase 15 milhões nessa situação, que o banco pode trabalhar melhor.
Ele também comentou que uma fala recente do presidente do Banco Central, Roberto Campos Neto, de que no futuro haverá um super app global e os aplicativos individuais dos bancos tenderiam a sumir, foi mal interpretada. Para Maluhy, o que Campos Neto quis dizer é que haverá uma maior competição pelos canais.
“Com open finance, agregadores, iniciadores de pagamento, os clientes vão poder optar por um super app, para fazer operações que transcedem aquela instituição. Mas não será um super app do BC, não é natural de um banco central competir pelo mercado de consumo, e nem open finance nem moeda digital leva a isso”.
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