ALTA RENDA BLOG 2025 – Hotéis terão novas regras para hóspedes a partir de dezembro
O Ministério do Turismo anunciou mudanças importantes que vão impactar a rotina dos viajantes no Brasil. A partir de dezembro, hotéis, pousadas e outros meios de hospedagem deverão seguir regras específicas sobre horários de check-in e check-out, além de padronizar a limpeza dos quartos. Outra novidade é o lançamento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes eletrônica (FNRH Digital), que permitirá ao cliente adiantar o processo de check-in online, reduzindo filas e trazendo mais praticidade.
Esse movimento representa um passo na modernização do setor de turismo, trazendo mais clareza sobre direitos e deveres tanto para os hóspedes quanto para os estabelecimentos.
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Novas regras para hotéis e a chegada do check-in digital
O Ministério do Turismo publicou em setembro novas normas que vão impactar diretamente a experiência dos hóspedes em hotéis, pousadas, flats e outros meios de hospedagem no Brasil. A partir de dezembro, entram em vigor regras específicas sobre limpeza, horários de check-in e check-out e a implantação do sistema FNRH Digital, que promete agilizar o registro e reduzir filas.
Para quem viaja com frequência, essas mudanças significam maior clareza sobre direitos e deveres, além da possibilidade de otimizar tempo com processos digitais. Confira a seguir todos os pontos principais.
O que muda nas hospedagens
- Limpeza e diárias
- O preço continua baseado em 24 horas, mas os hotéis podem usar até 3 horas desse período para higienização.
- Na prática, o hóspede deve usufruir de pelo menos 21 horas por diária.
- Exemplo: se o check-in inicia às 15h, o check-out não pode ser antes do meio-dia.
- Comunicação obrigatória
- Hotéis devem informar, no momento da reserva, os horários de entrada, saída e rotina de limpeza.
- A regra também vale para agências e plataformas intermediárias.
- Entrada antecipada ou saída tardia
- São permitidas, mas podem ser cobradas desde que comunicadas previamente.
- Limpeza mínima exigida
- Troca de roupas de cama e toalhas.
- Higienização completa do quarto.
- O hóspede pode recusar a limpeza, contanto que isso não comprometa as condições sanitárias.
- Fiscalização
- Estabelecimentos que não se adequarem poderão ser multados ou processados por órgãos de defesa do consumidor.
Importante: plataformas como Airbnb não entram no escopo direto da portaria, mas continuam sujeitas às regras gerais do direito do consumidor.
Quadro comparativo: Como será a diária
| Item | Antes (prática comum) | Nova regra (dezembro/2025) |
|---|---|---|
| Base de cálculo da diária | 24 horas | 24 horas |
| Tempo reservado para limpeza | Variável, sem regra clara | Até 3 horas do período |
| Garantia mínima ao hóspede | Indefinida | 21 horas |
| Comunicação ao cliente | Nem sempre feita | Obrigatória na reserva |
FNRH Digital: o check-in eletrônico
Além das mudanças em horários e limpeza, o Ministério do Turismo anunciou a versão digital da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH).
- O que muda
- Antes: preenchimento em papel no hotel.
- Agora: pré-check-in digital disponível antes da chegada.
- Vantagem: evita filas e agiliza o processo.
- Disponibilidade
- Já pode ser utilizado, mas ainda não é obrigatório para hóspedes nem para hotéis.
- Uma nova portaria deve detalhar regras futuras.
Como acessar o sistema
- Entre no site da FNRH pelo link oficial ou QR Code fornecido pelo hotel.
- Faça login por:
- Conta Gov.br (mais simples).
- Certificado digital físico (cartão/token).
- Certificado digital em nuvem (ex.: SerproID, Serasa Experian).
Passo a passo do pré-check-in
- Registre sua reserva:
- Clique em “Minhas Reservas”.
- Informe código, datas e tipo de hospedagem.
- Faça o pré-check-in:
- Acesse “Meu pré-check-in”.
- Confirme dados pessoais e de viagem.
- Informe motivo da viagem, transporte e aceite os termos.
- Registro de dependentes:
- Inclua acompanhantes em “Meus Dependentes”.
- Preencha dados completos e salve.
- Associe o dependente à reserva e finalize o envio.
Conclusão
As novas regras definidas pelo Ministério do Turismo representam um avanço para o setor de hospedagem no Brasil. Com a padronização de horários de check-in e check-out, a garantia mínima de 21 horas por diária e a obrigatoriedade de informar previamente os horários e rotinas de limpeza, os hóspedes passam a ter maior previsibilidade e segurança em suas estadias.
Outro ponto de destaque é a implementação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes eletrônica (FNRH Digital), que moderniza o processo de recepção, reduz filas e torna a experiência mais eficiente. Essa iniciativa mostra como a tecnologia está cada vez mais presente no turismo, trazendo benefícios tanto para viajantes quanto para estabelecimentos.
Para se aprofundar no tema e conferir o material completo, acesse a matéria no G1:
https://g1.globo.com/turismo-e-viagem/noticia/2025/09/26/hoteis-deverao-seguir-novas-regras-sobre-limpeza-e-horarios-de-check-in-e-check-out-de-hospedes.ghtml
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