ALTA RENDA BLOG 2025 – O Itaú avança em inteligência artificial e promete reunir todos os serviços do banco em uma única experiência conversacional
O Itaú Unibanco apresentou novos dados durante o AWS re:Invent 2025, revelando que prepara um agente global de IA capaz de transformar a forma como o cliente interage com o banco. A instituição descreve a solução como um ponto único de acesso para produtos, rotinas e serviços, eliminando navegações extensas e tornando o atendimento mais intuitivo, personalizado e conectado às necessidades reais de cada usuário.
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Itaú prepara agente de IA para reunir tudo do banco em um só lugar
Um novo paradigma de interação bancária
A solução proposta funcionará de forma semelhante aos grandes modelos conversacionais globais, como ChatGPT, Gemini e Anthropic. Entretanto, o Itaú pretende ir além das respostas a perguntas pontuais: o agente terá comportamento proativo, avaliando contexto, necessidades e perfis para sugerir ações, insights e até temas de interesse do cliente.
Segundo a instituição, o objetivo é criar uma jornada intuitiva e integrada, onde investimentos, crédito, seguros, Pix, atendimento e atividades do cotidiano se conectam em uma experiência fluida.
Diferenciais da solução de IA do Itaú
1. Interpretação ativa das necessidades do cliente
O sistema utilizará dados de relacionamento para antecipar demandas, sugerir temas e apoiar decisões — reduzindo, inclusive, barreiras de educação financeira.
A superintendente de Tecnologia do Itaú Unibanco, Aline Pavan, destacou que a ferramenta poderá sugerir prompts e assuntos automaticamente, de acordo com o perfil do usuário.
2. Memória proprietária e personalização contínua
A plataforma contará com:
- Dados proprietários integrados
- Histórico de relacionamento
- Comportamento transacional
- Algoritmos multimodais
- Estrutura rígida de governança e privacidade
Esses componentes permitem que o agente estabeleça uma experiência individualizada e evolutiva, aprendendo continuamente e ajustando recomendações ao longo do tempo.
3. Interações multimodais e até geração de planilhas
Um dos destaques mencionados pelo banco é a capacidade do agente de criar planilhas personalizadas, algo valorizado por clientes que utilizam ferramentas próprias para controlar finanças.
“Nada substitui a planilha do cliente que tem planilha. Como conseguimos facilitar isso de maneira simples e objetiva?”, afirmou Aline Pavan.
4. Disponibilidade e fase de testes
O Itaú informou que o acesso ao agente ainda é restrito e não há previsão oficial de lançamento para toda a base de clientes. A fase atual é voltada a desenvolvimento, validação e integração entre áreas internas.
IA no Itaú: um movimento mais amplo
O agente global não é a primeira investida tecnológica do banco. Em 2025, diversas soluções já foram implementadas:
Chatbot de investimentos com IA
- Realiza operações diretamente pela conversa
- Explica produtos
- Ajuda na escolha de investimentos conforme perfil
- Funciona como assistente em tempo real
Pix via WhatsApp
- Transações realizadas pela plataforma de mensagens
- Integração facilitada com o ecossistema digital do banco
Essas iniciativas reforçam o posicionamento do Itaú como um dos líderes na transformação digital do setor financeiro brasileiro.
Planilha ilustrativa – Possíveis funcionalidades do Agente Global de IA do Itaú
| Função esperada | Descrição | Impacto para o cliente |
|---|---|---|
| Centralização de serviços | Todos os produtos integrados em uma única conversa | Redução de tempo e navegação |
| Sugestões proativas | IA identifica oportunidades e necessidades | Suporte na tomada de decisão |
| Criação de planilhas | Geração automática de planilhas financeiras | Organização simplificada |
| Assistente de investimentos | Explica, simula e realiza operações | Acesso rápido a oportunidades |
| Suporte multimodal | Interação por texto, voz e imagem | Inclusão e acessibilidade |
| Histórico contínuo | Memória das interações para personalização | Atendimento coerente e ajustado ao perfil |
Conclusão
A iniciativa do Itaú Unibanco com o seu agente global de inteligência artificial representa um marco na forma como o cliente poderá interagir com o banco — de modo mais natural, integrado e eficiente. Ao centralizar serviços, automatizar rotinas e antecipar necessidades, o banco busca tornar o cotidiano financeiro mais prático e alinhado à realidade de cada pessoa. Mais do que tecnologia, a proposta é oferecer conveniência, personalização e segurança em um único lugar: basta uma conversa.
Se você quer acompanhar a matéria completa divulgada pelo banco sobre a nova experiência com IA, basta clicar aqui.
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