ALTA RENDA BLOG 2026 – O Itaú Unibanco iniciou uma das maiores reestruturações de atendimento presencial do país, com o fechamento de centenas de agências e impactos diretos para clientes e funcionários. A decisão, baseada em dados da própria instituição e na crescente digitalização dos serviços bancários, já provoca filas, sobrecarga nas unidades remanescentes e reacende o debate sobre inclusão financeira, especialmente em regiões onde o atendimento físico ainda é essencial.
A seguir, você confere os principais efeitos dessa mudança, os argumentos do banco e a reação de clientes e entidades representativas. E para continuar bem informado sobre os bastidores do sistema financeiro, bancos, investimentos e decisões que afetam o seu dia a dia, aproveite para acessar mais conteúdos exclusivos no Alta Renda Blog clicando clique aqui e participe também do nosso canal de notícias gratuito no WhatsApp clicando clique aqui
IMPACTO CHEGOU: fechamento de cerca de 250 agências do Itaú surpreende clientes e pressiona o atendimento no Brasil
O encerramento de aproximadamente 250 agências do Itaú Unibanco em todo o país tem provocado surpresa e dificuldades práticas para clientes e trabalhadores, sobretudo em regiões periféricas e cidades onde o atendimento presencial ainda é indispensável. A medida, iniciada em 2024 e com intensificação prevista ao longo de 2026, já se reflete em filas mais longas, demora para resolução de demandas básicas e sobrecarga nas unidades remanescentes.
Na Bahia, os efeitos se tornaram evidentes. Agências que absorveram o fluxo de unidades fechadas operam acima da capacidade, sem estrutura física adequada e com equipes reduzidas. Clientes relatam esperas prolongadas e limitação no atendimento, enquanto funcionários denunciam pressão constante e adoecimento. Diante do cenário, o Sindicato dos Bancários da Bahia passou a realizar ações e manifestações dentro das agências para denunciar o que classifica como precarização do atendimento bancário, exibindo registros de unidades superlotadas e condições incompatíveis com a responsabilidade social de um banco que reporta lucros bilionários de forma recorrente.
Encerramentos surpreenderam clientes
Somente em 2024, o Itaú fechou 227 agências no Brasil, dando início a uma das maiores reestruturações de sua história no atendimento presencial. O anúncio surpreendeu aposentados, pequenos comerciantes e moradores de áreas rurais — públicos que ainda dependem do contato direto com gerentes e caixas para resolver questões mais complexas.
Em diversas cidades, o fechamento da agência local implicou deslocamentos maiores e a perda de um ponto de apoio essencial à população. Segundo o banco, a decisão se ancora no crescimento do uso de canais digitais, como aplicativos e internet banking, que teriam reduzido a movimentação em unidades físicas. Ainda assim, especialistas e entidades sindicais alertam para o risco de exclusão financeira de quem não tem acesso pleno ou familiaridade com soluções digitais.
Principais impactos observados
- Filas e espera prolongada nas agências remanescentes
- Sobrecarga de funcionários e redução da qualidade do atendimento
- Dificuldade de acesso para idosos, aposentados e pequenos negócios
- Deslocamentos maiores em cidades que perderam a única unidade
- Risco de exclusão digital para parte da população
O que diz o Itaú
- A instituição aponta migração para canais digitais como principal motivador
- Afirma manter investimentos em tecnologia e autoatendimento
- Defende que o modelo híbrido atende à nova dinâmica de consumo financeiro
Visão crítica de especialistas e sindicatos
- Digitalização não é universal: parte dos clientes ainda depende do presencial
- Capacidade insuficiente nas agências que permanecem abertas
- Impactos trabalhistas com equipes enxutas e metas mais rígidas
- Responsabilidade social questionada frente ao lucro do setor
Planilha-resumo: reestruturação e efeitos no atendimento
| Indicador | Situação Atual |
|---|---|
| Agências fechadas (2024) | 227 |
| Previsão de fechamentos até 2026 | ~250 |
| Principais regiões impactadas | Periferias e interior |
| Público mais afetado | Idosos, aposentados, pequenos comerciantes |
| Reação sindical | Manifestações e denúncias |
Conclusão
O fechamento em larga escala de agências do Itaú Unibanco evidencia uma transformação profunda no modelo de atendimento bancário no Brasil. Embora a digitalização traga ganhos de eficiência e redução de custos para as instituições, os impactos práticos mostram que parte relevante da população ainda depende do atendimento presencial para resolver questões financeiras com segurança e agilidade. Filas, sobrecarga de funcionários e dificuldades de acesso reforçam que a transição para o ambiente digital precisa ser equilibrada, gradual e socialmente responsável.
A discussão vai além de números e estratégias corporativas: envolve inclusão financeira, qualidade no relacionamento com o cliente e o papel dos grandes bancos em regiões onde a agência física segue sendo um ponto de apoio essencial. Acompanhar esses movimentos é fundamental para entender como o setor financeiro está se redesenhando e como isso afeta diretamente a vida dos brasileiros.
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