Companhia registra os menores índices de reclamações do setor aéreo e do segmento de fidelidade na plataforma Consumidor.gov.br, reforçando avanços em tecnologia, eficiência operacional e experiência do cliente
A LATAM foi confirmada como a companhia aérea menos reclamada do Brasil no primeiro trimestre de 2026, de acordo com os dados oficiais da plataforma Consumidor.gov.br. A empresa registrou o menor volume proporcional de reclamações por volume de passageiros embarcados entre as companhias aéreas do País e também alcançou o melhor desempenho entre os programas de fidelidade do setor com o LATAM Pass.
O resultado consolida a estratégia da LATAM de investir continuamente em transformação digital, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente em todas as etapas da viagem. Entre janeiro e março de 2026, a companhia apresentou os menores índices de reclamações do segmento aéreo, refletindo a evolução de processos, ferramentas tecnológicas e canais de atendimento mais ágeis e resolutivos.
No LATAM Pass, a companhia também liderou o desempenho no setor de fidelidade, com destaque para a redução de ocorrências registradas e o aumento dos índices de satisfação dos clientes. As melhorias na experiência digital, especialmente na navegação do site e app, no resgate de pontos e no autoatendimento, contribuíram para tornar a jornada mais simples, transparente e eficiente.
“Ser reconhecida como a companhia menos reclamada do Brasil em duas frentes tão relevantes demonstra a consistência do nosso trabalho em colocar o cliente no centro das decisões. Temos acelerado projetos de inteligência artificial e automação para antecipar necessidades, reduzir atritos e oferecer soluções cada vez mais rápidas e personalizadas”, afirma Rômulo Machado, gerente sênior de Contact Center da LATAM Brasil.
A evolução dos indicadores é resultado de uma série de iniciativas implementadas pela companhia nos últimos anos. Entre elas estão a ampliação de ferramentas de análise de voz e texto para monitoramento da qualidade do atendimento em tempo real, a expansão de soluções de autoatendimento nos aeroportos — como o despacho automático de bagagens — e as melhorias contínuas no aplicativo da LATAM.
Além disso, a integração de sistemas no Contact Center ampliou a capacidade de resolução já no primeiro contato, trazendo mais eficiência operacional e maior autonomia às equipes de atendimento.
Com foco em inovação e conectividade para se antecipar às demandas do cliente e melhorar sua experiência, a LATAM segue investindo em soluções que simplificam a jornada de viagem e fortalecem a relação de confiança com seus passageiros em todo o Brasil.
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