Com mais de 100 anos de atuação, a Avianca é uma das companhias aéreas mais tradicionais do continente americano, conectando o Brasil e a América Latina a diversos destinos estratégicos nas Américas do Sul, Central, do Norte e Europa.
Graças à parceria estratégica com o programa Smiles, os viajantes contam com um ecossistema vantajoso para acúmulo de milhas resgatáveis e qualificáveis, além de privilégios de categoria superior durante toda a jornada.
1. Informações de Atendimento e Informações Práticas
- Site Oficial: www.avianca.com
- Central de Atendimento (Capitais e Regiões Metropolitanas): 0800 727 8957 (Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h)
- Documentação Internacional: Em voos internacionais e conexões/escalas, toda a documentação necessária para desembarque é de responsabilidade exclusiva do passageiro e deve ser verificada antes do embarque conforme as determinações de cada país.
- Transferência LifeMiles: Clientes do programa de fidelidade da Avianca (LifeMiles) também podem transferir suas milhas diretamente para a conta Smiles.
2. Acúmulo de Milhas em Voos Avianca
Ao adquirir passagens em dinheiro ou cartão de crédito, basta informar o número Smiles no momento da reserva ou no check-in para acumular milhas na sua conta.
Como funciona o cálculo:
- Medição da Distância: A distância entre os aeroportos é calculada de forma padrão em milhas (mi), e não em quilômetros.
- Classe tarifária e cabine: O percentual acumulado varia conforme a classe da reserva e o tipo de cabine do voo.
Tabela de Acúmulo: Voos Intercontinentais
| Tipo de Voo / Cabine | Classe da Reserva | Milhas Qualificáveis | Milhas Resgatáveis Base | Milhas Resgatáveis Bônus |
| Classe Executiva | C, J, D | 100% | 100% | 50% |
| Classe Econômica (Tarifas Altas) | Y, B, M, H, Q, V, A | 100% | 100% | 0% |
| Classe Econômica (Tarifas Médias) | E, G, K, L, O, P, Z | 75% | 75% | 0% |
| Classe Econômica (Tarifas Promocionais) | W, S, T | 25% | 25% | 0% |
| Classe Econômica (Inelegível) | U | 0% | 0% | 0% |
| Classes Inválidas para Acúmulo | F, I, N, R, X | 0% | 0% | 0% |
Bônus Adicional por Categoria Smiles
Passageiros com status no programa Smiles recebem uma porcentagem bônus sobre as milhas do trecho:
- Categoria Diamante: +100% de milhas resgatáveis bônus.
- Categoria Ouro: +50% de milhas resgatáveis bônus.
- Categoria Prata: +25% de milhas resgatáveis bônus.
Exemplo Prático do Cálculo
Cenário: A passageira Maria viajou na Classe Executiva (classe de reserva B) em um trecho intercontinental de 300 milhas de distância.
- Milhas Qualificáveis (100%): 300 milhas (úteis para manter ou subir de categoria).
- Milhas Resgatáveis Base (100%): 300 milhas.
- Bônus de Cabine Executiva (50%): 150 milhas resgatáveis bônus.
Total Acumulado: 300 milhas qualificáveis + 450 milhas resgatáveis na conta Smiles.
Observações Importantes sobre o Acúmulo
- Canais Elegíveis: Apenas voos comprados diretamente com a Avianca ou agências de viagens parceiras são elegíveis.
- Codeshare Indisponível: Voos comprados por uma parceira e operados por outra (mesmo que ambas sejam parceiras da Smiles) não geram acúmulo no programa.
3. Benefícios Exclusivos de Status (Categorias Ouro, Diamante e Magno)
Os clientes pertencentes às categorias Ouro, Diamante e Magno possuem privilégios diferenciados ao voar pela Avianca:
✈️ Antes de Embarcar
- Check-in Prioritário: Fila exclusiva nos balcões de atendimento mediante apresentação do cartão de categoria no aplicativo.
- Embarque Prioritário: Chamada prioritária no Grupo B impresso no cartão de embarque.
- Marcação de Assentos Gratuita: Gratuidade para assentos Plus, Economy e saídas de emergência (sujeito à disponibilidade no momento do check-in presencial no aeroporto).
- Bagagem Despachada Extra: 1 peça adicional de até 23kg na franquia, concedida no aeroporto (uso exclusivo do titular da reserva, não extensível a acompanhantes).
🧳 Ao Aterrissar
- Manuseio Prioritário de Bagagem: Identificação prioritária com etiquetas especiais para restituição rápida na esteira.
4. Acesso às Salas VIP (Avianca Lounge)
Clientes das categorias Ouro, Diamante e Magno têm à disposição uma estrutura completa de descanso e trabalho nos aeroportos operados pela Avianca.
Regras de Acesso:
- Cota Anual: 8 acessos gratuitos por ano (período de janeiro a dezembro) com direito a 1 acompanhante.
- Uso da Cota: O acompanhante consome 1 acesso da cota do titular (exemplo: Titular + 1 Acompanhante = 2 acessos deduzidos).
- Crianças: Menores de 2 anos têm entrada isenta.
- Cartão de Embarque: Exclusivo para voos confirmados operados pela GOL ou Avianca.
Localização das Salas VIP Avianca
Voos Internacionais:
- Bogotá (BOG) – Aeroporto Internacional El Dorado
- El Salvador (SAL) – Aeroporto Internacional de El Salvador
- Miami (MIA)*: Exclusivo para a Categoria Magno (com direito a acompanhante).
Voos Domésticos (Colômbia):
- Medellín (MDE)
- Cali (CLO)
- Bogotá (BOG)
- Bucaramanga (BGA)
- Cartagena (CTG)
- Barranquilla (BAQ)
O que o Avianca Lounge oferece:
- Gastronomia e bebidas variadas
- Espaços confortáveis e áreas de trabalho
- Wi-Fi gratuito
- Duchas privativas
⚠️ Regras e Alertas Importantes
- Identificação dos Dados: O número Smiles deve ser inserido no ato da compra ou no check-in, e o nome do passageiro deve ser rigorosamente idêntico ao cadastro Smiles para o reconhecimento do status.
- Canais para Marcação de Assento: A marcação gratuita não está disponível pelo site/app da Avianca, apenas no check-in presencial no aeroporto.
- Exceções Tarifárias: Os benefícios de status (bagagem, assento, prioridades) não se aplicam às tarifas Basic e Light.
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https://www.smiles.com.br/regulamento-tarifa-especial-ouro-tarifa-especial-diamante
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Importante destacar que todo o conteúdo abordado neste espaço é apenas para fins didáticos e informativos. Não se trata de compra e venda de contas, cartões ou quaisquer serviços bancários ou de outro caráter. Portanto, reforçamos que todo o conteúdo aqui apresentado tem apenas a finalidade de informar e auxiliar nossos leitores, nunca incentivando ou promovendo ações ilícitas.
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