Uma jornada conversacional personalizada de ponta a ponta: um assistente virtual único que guia os hóspedes desde a inspiração inicial de viagem e comparação de hotéis até o gerenciamento da reserva e o suporte pós-estadia. A Accor é agora o primeiro grupo hoteleiro a ir além da fase piloto e implementar em larga escala um assistente virtual com inteligência artificial. Disponibilidade global: Acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o ecossistema nativo da Accor (ALL.com e o aplicativo ALL Accor) e nas principais plataformas de mensagens (WhatsApp e iMessage). Velocidade da IA com toque humano: Oferece respostas personalizadas em menos de alguns segundos, com uma transição perfeita para agentes humanos para solicitações complexas.
Paris, 24 de setembro de 2026 – Pioneirando a próxima era da hospitalidade personalizada.ConcordoA Accor, um grupo hoteleiro líder mundial, anuncia hoje o lançamento completo do seu ALL Concierge. Após uma fase piloto bem-sucedida, este lançamento representa um importante avanço na estratégia de IA da Accor e é a primeira vez que um grupo hoteleiro implementa em larga escala um assistente virtual totalmente conversacional.
Proporcionando uma presença contínua e inteligente em todos os pontos de contato, esta interface de última geração representa uma grande evolução na abordagem da Accor ao engajamento do hóspede, desde a inspiração inicial da viagem até o gerenciamento da reserva e as interações durante a estadia. Acompanhando os hóspedes de forma integrada desde a inspiração da viagem até a reserva e além, o ALL Concierge pode sugerir hotéis personalizados com base no estilo de férias, humor ou experiência desejada, fornecer informações detalhadas sobre as propriedades e conectar os hóspedes de forma integrada à plataforma de reservas da Accor, tudo em uma única conversa.
Com base em mais de 1 milhão de conversas com hóspedes durante a fase piloto, iniciada em julho de 2025, a Accor utilizou os insights obtidos para aprimorar o lançamento do ALL Concierge e expandir sua oferta, que agora abrange 11 idiomas e 5 plataformas principais. Os testes demonstraram que os hóspedes buscam na tecnologia conversacional muito mais do que atendimento ao cliente, utilizando-a para inspiração, descoberta, comparação e suporte ao longo de sua jornada. Esses aprendizados foram incorporados à versão mais recente da plataforma, ajudando a criar um engajamento mais relevante e contínuo com os hóspedes, ao mesmo tempo que permitem que as equipes humanas se concentrem nos momentos em que a expertise, a empatia e a conexão pessoal são mais importantes.
O que diferencia este concierge é a profundidade de sua inteligência e a continuidade dos relacionamentos que ele possibilita. O ALL Concierge fornece respostas contextuais às perguntas dos hóspedes em tempo real, com um tempo médio de resposta de menos de alguns segundos. Ele reconhece hóspedes recorrentes para fornecer respostas personalizadas, com base em suas preferências, estadias anteriores e perfil de fidelidade, para que cada interação pareça familiar e não meramente transacional. Ele confirma reservas diretamente e resolve a maioria das solicitações de forma autônoma, mas sempre que um toque humano for necessário para consultas complexas ou solicitações específicas, um membro da equipe de suporte pode intervir a qualquer momento, garantindo uma transição perfeita que nunca interrompe a experiência.
A Accor sempre acreditou que a verdadeira hospitalidade se constrói com base na presença, na atenção e na dedicação contínua aos hóspedes. Hoje, o Grupo está ampliando esse compromisso, tornando a hospitalidade genuinamente personalizada instantaneamente acessível a todos os hóspedes, em qualquer lugar e a qualquer momento. Desde o primeiro dia, o ALL Concierge foi projetado para a presença global da Accor. O serviço é compatível com 11 idiomas, com previsão de expansão para todos os idiomas até o final do ano, e está disponível nas plataformas da Accor, no aplicativo ALL Accor e em outros canais.Site ALL.comAlém dos aplicativos de mensagens que os viajantes já usam diariamente, como o WhatsApp e o iMessage, o serviço de concierge é disponibilizado onde quer que os hóspedes estejam, no idioma que eles falam.
Alix Boulnois, Diretora Comercial, Digital e de Tecnologia da Accor, afirma: ” Todo bom concierge se lembra do seu nome e antecipa suas necessidades antes mesmo que você peça. Por décadas, esse nível de atenção foi privilégio de poucos. Hoje, estamos disponibilizando-o para todos os hóspedes, em qualquer lugar, a qualquer hora. E, no entanto, por trás de cada estadia excepcional, sempre haverá uma pessoa que se importa. Nossas equipes são o coração da Accor. O que muda hoje é que elas terão um companheiro tão incansável e atencioso quanto elas, permitindo que se concentrem naquilo que nenhuma tecnologia jamais poderá replicar: a conexão humana que torna a hospitalidade verdadeiramente memorável. ”
Capacitando equipes de hotéis com “O Mordomo”
Em paralelo, a Accor está colocando a IA diretamente nas mãos das equipes de hotel com o The Butler, um novo assistente virtual com inteligência artificial projetado para simplificar o dia a dia e ajudá-las a se concentrar no que realmente importa: criar momentos excepcionais para cada hóspede. Sempre disponível, o The Butler acompanha as equipes de hotel ao longo do dia, dando-lhes acesso instantâneo às informações, orientações, conselhos e recomendações de que precisam, ajudando-as a lidar com situações cotidianas e conectando-as aos especialistas humanos certos sempre que necessário. Ao tornar o trabalho diário mais simples e eficiente, o The Butler cria mais espaço para que as equipes estejam presentes com os hóspedes e ofereçam uma hospitalidade atenciosa, personalizada e significativa.
Juntos, o ALL Concierge e o The Butler dão vida à visão da Accor para a IA em ambos os lados da experiência de hospitalidade: tornando cada interação mais simples para os hóspedes e cada dia mais tranquilo para as equipes do hotel, ao mesmo tempo que criam mais espaço para o que a tecnologia jamais poderá substituir: a conexão humana.
Perguntas e Respostas
1. Em quais canais, idiomas e países o serviço ALL Concierge já está disponível?
O serviço ALL Concierge está atualmente disponível no aplicativo móvel ALL Accor em 4 idiomas e em 5 pontos de venda – e a previsão é que seja implementado em todos os pontos de venda até o final do ano. Também é possível acessá-lo no [inserir link aqui].Site ALL.com em 11 idiomas, bem como nas principais plataformas de mensagens, incluindo WhatsApp e iMessage.
2. Quais serviços o ALL Concierge oferece hoje?
O serviço de concierge ALL oferece atualmente as seguintes funcionalidades:
- Descoberta inspiradora
- Pesquisa e comparação de hotéis
- Informações instantâneas sobre a propriedade (acesso a horários de café da manhã, cardápios de restaurantes, detalhes do spa, etc.)
- Transição de reserva perfeita
- Gestão de reservas (incluindo perguntas e respostas sobre reservas existentes)
- Suporte em tempo real
- Reconhecimento de todos os membros Accor
3. E quais são as próximas funcionalidades?
O serviço de concierge ALL está evoluindo rapidamente. A experiência será progressivamente expandida com recursos mais avançados:
- Assistência contextual: o sistema adaptará a assistência dependendo da seção da plataforma que o usuário estiver visitando.
- Funcionalidades avançadas de comparação: os hóspedes poderão comparar hotéis diretamente em um mapa usando avaliações de clientes sintetizadas por IA e até mesmo comparar destinos com base em critérios específicos.
- Benefícios do programa ALL Accor: O concierge ALL ajudará os membros a otimizar sua experiência de fidelidade, sugerindo maneiras personalizadas de ganhar e usar pontos e benefícios.
- Recomendação contextual de parcerias: Os hóspedes receberão lembretes proativos sobre parcerias importantes, como a Air France, com a possibilidade de vincular instantaneamente suas contas de fidelidade e acumular pontos em ambos os programas.
- Recomendações personalizadas de atividades e eventos : O Concierge ALL recomendará eventos selecionados e experiências locais por meio de parceiros como a Fever, permitindo que os membros os reservem facilmente usando seus pontos de recompensa ALL.
- Suporte pós-reserva: Os hóspedes poderão modificar ou cancelar reservas existentes diretamente na interface de conversação.
- Experiência pós-estadia: Simplificará as solicitações pós-estadia, permitindo que os hóspedes recuperem instantaneamente suas faturas do hotel e resgatem ou acompanhem automaticamente seus pontos de fidelidade.
- Do chat à voz: os hóspedes poderão falar diretamente com o concierge ALL. Integrado aos Centros de Contato da Accor e às linhas telefônicas do hotel, ele atenderá chamadas e fornecerá suporte verbal instantâneo.
SOBRE O ACORDO
A Accor é um grupo hoteleiro líder mundial que oferece estadias e experiências em mais de 110 países, com mais de 5.800 hotéis e resorts, 10.000 bares e restaurantes, instalações de bem-estar e espaços de trabalho flexíveis. O Grupo possui um dos ecossistemas de hospitalidade mais diversificados do setor, abrangendo mais de 45 marcas de hotéis, do luxo ao econômico, além de marcas lifestyle, como a Ennismore. O ALL Accor, plataforma de reservas e programa de fidelidade, incorpora a promessa da Accor durante e após a estadia no hotel e oferece aos seus membros acesso a experiências únicas. A Accor está focada em promover ações positivas por meio da ética nos negócios, turismo responsável, sustentabilidade ambiental, engajamento comunitário, diversidade e inclusão. A missão da Accor se reflete no propósito do Grupo: Pioneirismo na arte da hospitalidade responsável, conectando culturas com cuidado genuíno. Fundada em 1967, a Accor SA tem sede na França. Integrando o índice CAC 40, o Grupo está cotado na Bolsa de Valores Euronext Paris (código ISIN: FR0000120404) e no mercado OTC (código: ACCYY) nos Estados Unidos. Para mais informações, visite [link para o site].grupo.accor.comou siga-nos emX, Facebook, LinkedIn, InstagrameTikTok.
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