Na manhã dessa terça-feira 06 de setembro alguns de nossos membros estão enviando e-mails e mensagens para a equipe Cartões de Crédito Alta Renda Informando que a Smiles vem bloqueando suas contas por 90 dias sem motivo.
Veja a baixo como a empresa está anunciando a seus clientes via e-mail:
Caro cliente,
Tendo em vista o nosso compromisso com as regras do programa Smiles, informamos que sua conta ficará suspensa por 90 dias, a contar da data de hoje, após identificação de conduta em desacordo com o regulamento.
Vale destacar que ações contrárias ao regulamento do Programa Smiles impedem que a Smiles dê o suporte necessário ao viajante durante toda a sua jornada.
Nesse período ficarão suspensas as atividades de resgate, compra, transferência e reativação das suas milhas Smiles.O seu saldo de milhas, assim como as novas milhas acumuladas no período, terão seus prazos de validade interrompidos até que sua conta
seja reativada.Equipe Smiles
Para mais informações, acesse o regulamento completo no nosso site: clique aqui
Em caso de dúvidas, conte com o nosso time de atendimento.
Atenciosamente,
Embora no comunicado enviado pela Smiles estar informando que o bloqueio ocorre “após identificação de conduta em desacordo com o regulamento”, os clientes afetados que nos contataram alegam não ter feito nada de errado para que tivessem a conta bloqueada.
O que coincide com esses casos de bloqueio, foram outros casos encontrados no site de reclamações Reclame Aqui, conforme podem ver no print a baixo:
No caso a cima, a resposta da Smiles foi de que o comprovante de endereço enviado pelo cliente estava irregular, ao passo que o cliente em questão dizia ter feito exatamente o contrário, enviando o comprovante corretamente, conforme a própria Smiles solicita.
Até o momento não obtivemos resposta quanto aos problemas que os clientes vem enfrentando, ou se a Smiles realmente vem aplicando corretamente as políticas dentro do seu programa de fidelidade.
Conta pra gente aqui nos comentários se você teve algum problema com o programa nesses últimos tempos e se também teve sua conta bloqueada.
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