ALTA RENDA BLOG 2026 – O Itaú Unibanco entrou novamente no centro das atenções após investigações apontarem cobranças indevidas relacionadas a seguros vinculados a cartões de crédito durante mais de uma década. O caso envolve milhares de consumidores e pode abrir caminho para pedidos de ressarcimento por clientes que identificaram descontos não autorizados em suas faturas ao longo dos anos. Nesta matéria, o Alta Renda Blog traz os principais detalhes do acordo, quem pode solicitar devolução dos valores e quais cuidados tomar durante o processo.
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Entenda o caso envolvendo o Itaú
Segundo investigação do Procon-MG e do Ministério Público de Minas Gerais, o Itaú Unibanco realizou cobranças consideradas irregulares relacionadas a seguros vinculados a cartões de crédito durante aproximadamente 14 anos.
De acordo com as autoridades, muitos consumidores não percebiam os descontos porque os valores eram relativamente baixos e apareciam de forma recorrente nas faturas.
As investigações apontam ainda que:
- Parte das cobranças ocorreu em cartões emitidos em lojas parceiras;
- Alguns seguros teriam sido adicionados sem autorização clara dos clientes;
- Em determinados casos, os descontos continuaram mesmo após o cancelamento do cartão;
- Consumidores foram afetados ao longo de mais de uma década.
Após negociações, foi firmado um acordo entre o MP, o Idec e o banco para permitir o ressarcimento de clientes prejudicados.
Quem pode pedir ressarcimento?
O cliente poderá solicitar análise do caso caso tenha sofrido cobranças entre:
| Critério | Detalhes |
|---|---|
| Período válido | Entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025 |
| Necessidade de reclamação anterior | Sim |
| Prazo máximo para solicitar ressarcimento | Até 23 de fevereiro de 2028 |
Quais canais de reclamação são aceitos?
O consumidor precisa comprovar que realizou uma reclamação formal até o final de 2025.
Os canais aceitos incluem:
| Canal | Situação válida |
|---|---|
| Consumidor.gov.br | Reclamação registrada |
| Reclame Aqui | Protocolo válido |
| Procon | Atendimento formal |
| Ministério Público | Registro aceito |
| Defensoria Pública | Válido |
| Idec | Reclamação formalizada |
Documentos necessários para pedir devolução
O Itaú informou que será necessário apresentar provas da cobrança considerada indevida.
Entre os documentos exigidos estão:
- Faturas do cartão;
- Comprovantes das cobranças;
- Protocolo da reclamação feita anteriormente;
- Dados bancários para depósito;
- Outros documentos que possam comprovar o caso.
Como solicitar o ressarcimento
Os consumidores poderão entrar em contato diretamente pelos canais disponibilizados pelo banco.
Telefones e contatos oficiais
| Canal | Contato |
|---|---|
| Central telefônica | 3004-8428 |
| E-mail 1 | evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br |
| E-mail 2 | evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br |
Itaú fará análise individual dos pedidos
Em nota, o Itaú informou que cada caso será analisado individualmente antes da definição de eventual pagamento.
Segundo o banco:
“Após o contato, o banco informará os prazos de resposta e, quando aplicável, de pagamento.”
A instituição também destacou que somente haverá ressarcimento após comprovação das cobranças.
Atenção para golpes durante o processo
O Itaú reforçou que não solicita pagamentos antecipados para liberar devoluções e também não entra em contato pedindo:
- Senhas;
- Tokens;
- Códigos de autenticação;
- Dados pessoais completos por telefone.
Por isso, consumidores devem redobrar a atenção para evitar tentativas de fraude aproveitando a repercussão do caso.
Conclusão
O caso envolvendo o Itaú reforça um alerta importante para milhões de brasileiros: pequenas cobranças recorrentes podem passar despercebidas durante anos e gerar prejuízos relevantes no longo prazo. Em um cenário onde bancos e instituições financeiras oferecem diversos serviços adicionais vinculados aos cartões, acompanhar a fatura com frequência se tornou praticamente indispensável para evitar cobranças indevidas e proteger o próprio patrimônio.
Ao mesmo tempo, o acordo firmado abre uma oportunidade para consumidores eventualmente prejudicados buscarem ressarcimento de forma oficial, desde que consigam comprovar as cobranças e atendam aos critérios estabelecidos pelas autoridades e pela instituição financeira.
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