Quem costuma reservar hotéis da Accor precisa conhecer a Garantia do Melhor Preço. O benefício pode fazer uma diferença significativa no valor da hospedagem quando o mesmo quarto é encontrado por um preço público menor em outro canal de reservas.
E o detalhe que chama atenção: depois de igualar a tarifa encontrada, a Accor oferece um desconto adicional de 25% para a maioria das marcas participantes — e 10% para Fairmont e Raffles.
🏨 Como funciona a Garantia do Melhor Preço da Accor?
A regra é relativamente simples.
Primeiro, o cliente precisa fazer uma reserva diretamente por um canal Accor, como o site, aplicativo, site de uma marca, central de reservas ou diretamente no hotel. A reserva precisa gerar um número de confirmação.
Depois, o cliente encontra uma tarifa pública mais baixa em um canal de terceiros, desde que sejam exatamente comparáveis:
- mesmo hotel;
- mesmas datas;
- mesma duração da hospedagem;
- mesmo tipo de quarto;
- mesmo número de hóspedes;
- mesmas condições de pagamento;
- mesmas regras de cancelamento e alteração;
- mesmas inclusões, como café da manhã;
- mesmo tipo de canal: site com site, aplicativo com aplicativo ou site móvel com site móvel.
Além disso, o preço encontrado precisa estar realmente disponível para reserva.
💰 E o desconto pode chegar a 25%
Depois que a solicitação é analisada e aprovada, a Accor aplica o preço mais baixo encontrado e ainda concede um desconto adicional.
Fairmont e Raffles: 10% de desconto adicional.
Demais marcas elegíveis: 25% de desconto adicional.
📌 Exemplo prático
Imagine uma reserva feita no canal Accor por € 200.
Você encontra o mesmo quarto, nas mesmas condições, por € 180 em um canal de terceiros.
Se a solicitação for aprovada:
Fairmont/Raffles:
€ 180 − 10% = € 162
Outras marcas elegíveis:
€ 180 − 25% = € 135
Ou seja, no exemplo, uma tarifa originalmente encontrada por € 200 poderia chegar a € 135 após a aplicação da garantia.
🌎 Quais hotéis participam?
A lista é bastante extensa e inclui diversas marcas do portfólio Accor, entre elas:
Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE e Joe & Joe.
A condição, segundo o regulamento atualizado em maio de 2026, não é válida para hotéis da Região Administrativa Especial de Macau.
⚠️ Mas atenção: nem toda tarifa encontrada na internet vale
Esse é um dos pontos mais importantes.
A Garantia do Melhor Preço possui várias exclusões. Não entram, por exemplo:
- tarifas para grupos com mais de 7 quartos;
- tarifas corporativas;
- tarifas de conferências e seminários;
- determinadas ofertas promocionais;
- tarifas de membros ou programas de assinatura de terceiros;
- tarifas destinadas a funcionários;
- tarifas de inventário oculto, como determinadas ofertas da Hotwire e Priceline;
- pacotes que combinem hotel com passagem aérea, aluguel de carro, cruzeiro ou outras atividades;
- tarifas que dependam de login, associação ou senha para serem visualizadas;
- preços que aparecem no site, mas não estão disponíveis para efetiva reserva.
Portanto, não basta encontrar um preço menor. É preciso que ele cumpra todas as regras da garantia.
⏰ Existe prazo para fazer a solicitação
Aqui está outro detalhe que pode fazer toda a diferença.
A reclamação deve ser apresentada dentro de 24 horas após a confirmação da reserva elegível e, obrigatoriamente, até no máximo 48 horas antes da chegada prevista ao hotel.
Por isso, se encontrar uma tarifa menor, não deixe para fazer a solicitação depois.
📸 A captura de tela é obrigatória
O cliente precisa anexar ao formulário uma captura de tela do mesmo canal utilizado na comparação, mostrando a data da captura e o preço encontrado.
A documentação deve permitir verificar claramente hotel, datas, quarto, hóspedes, condições da tarifa e demais informações necessárias para comprovar que as ofertas são equivalentes.
Dica: faça a captura de tela completa assim que encontrar a tarifa menor e preserve também as condições de venda apresentadas pelo site.
💱 E se o preço estiver em outra moeda?
A regra também prevê situações em que a tarifa encontrada está em moeda diferente da reserva original.
Nessa situação, a Accor faz a conversão para a moeda da Reserva Elegível utilizando a taxa aplicável pelos canais Accor no momento da reserva. Para que a garantia seja aplicada, existe ainda um critério mínimo de diferença de preço: pelo menos 5% ou € 5, considerando o maior dos dois parâmetros previstos no regulamento.
As diferenças provocadas exclusivamente por flutuações cambiais não são consideradas para a garantia.
📝 Como solicitar?
O processo envolve o preenchimento do formulário de solicitação da Garantia do Melhor Preço, acompanhado da documentação necessária.
Depois da análise, a equipe de atendimento da Accor informa por e-mail se a solicitação foi aprovada ou recusada. O regulamento informa prazo de até uma semana após o envio da reclamação para essa comunicação.
⭐ Uma oportunidade que merece atenção dos clientes ALL Accor
Para quem costuma se hospedar em hotéis Accor, vale sempre fazer uma comparação antes de simplesmente aceitar a primeira tarifa encontrada.
A estratégia é simples:
1️⃣ Reserve diretamente com a Accor
2️⃣ Procure a mesma hospedagem em canais de terceiros
3️⃣ Confira se absolutamente todas as condições são iguais
4️⃣ Faça a captura de tela
5️⃣ Envie a solicitação dentro do prazo
6️⃣ Aguarde a análise da Accor
Se todos os requisitos forem atendidos, a tarifa de terceiros pode ser considerada e ainda receber o desconto adicional previsto na Garantia do Melhor Preço.
🔎 IMPORTANTE
A Garantia do Melhor Preço não significa que qualquer preço encontrado na internet será automaticamente aceito. A Accor exige uma comparação rigorosa entre as tarifas e pode recusar solicitações que não cumpram as condições do regulamento.
As condições podem ser alteradas pela Accor, portanto é recomendável consultar o regulamento oficial antes de fazer uma solicitação.
Fonte: Accor — Condições Gerais da Garantia do Melhor Preço
🚨 RESUMO
Encontrou mais barato? Não cancele imediatamente a reserva Accor.
Primeiro, verifique se a tarifa encontrada atende às regras da Garantia do Melhor Preço. Em uma solicitação aprovada, a Accor pode igualar a tarifa encontrada e conceder mais 25% de desconto na maioria das marcas participantes ou 10% no Fairmont e Raffles.
https://all.accor.com/a/pt-br/information/best-price-guarantee-conditions.html
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