ALTA RENDA BLOG 2026 – Já imaginou fazer um Pix mandando apenas um áudio ou uma foto, ou pedir “me mostra meus gastos do mês” e ter a resposta na hora? Pois isso está cada vez mais perto da realidade. O Banco do Brasil está testando uma nova plataforma com inteligência artificial que transforma o atendimento em uma conversa de verdade, no aplicativo e no WhatsApp. Nesta matéria, reunimos os dados divulgados pelo Banco do Brasil, os primeiros resultados dos testes e, principalmente, o que muda na prática para você, cliente pessoa física ou empresa.
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Banco do Brasil testa assistente com IA que permite fazer Pix e consultar gastos apenas conversando, no app e no WhatsApp
Em vez de navegar por menus, o cliente escreve ou fala o que precisa e a inteligência artificial executa. Veja o que muda na prática, os primeiros resultados e como isso pode facilitar sua rotina financeira.
Resumo rápido
| Ponto | O que você precisa saber |
|---|---|
| O que é | Plataforma de atendimento com inteligência artificial que entende linguagem natural |
| Onde funciona | Aplicativo do Banco do Brasil e WhatsApp |
| Status atual | Em fase de testes |
| Como usar | Escrevendo ou falando o pedido, como em uma conversa comum |
| Para quem | Pessoas físicas e empresas (PJ) |
| Principal destaque | Pix por imagem ou áudio no WhatsApp |
O que muda para o cliente
Hoje, para fazer uma operação no aplicativo de um banco, você precisa saber em qual menu ela está. Com a nova plataforma, o Banco do Brasil quer inverter essa lógica: você diz o que quer e o sistema encontra o caminho.
Na prática, basta digitar ou falar pedidos como:
- “Quero ver meus gastos do mês”
- “Organize meus pagamentos pendentes”
- “Faça um Pix para o João”
A inteligência artificial interpreta o pedido, orienta quando necessário e conclui a operação, sem que você precise procurar funções escondidas dentro do app.
Antes e depois
| Situação | Como é hoje | Como fica com a IA |
|---|---|---|
| Consultar gastos | Abrir app, localizar extrato, filtrar período | Pedir “meus gastos do mês” |
| Fazer um Pix | Digitar chave, conferir dados, confirmar | Enviar foto, áudio ou mensagem com o pedido |
| Contas recorrentes | Lembrar a data e procurar a conta | O sistema sugere o pagamento no início da conversa |
| Trocar de canal | Recomeçar o atendimento do zero | Contexto mantido entre app e WhatsApp |
Os números dos primeiros testes
Os resultados iniciais da versão conversacional no WhatsApp mostram ganhos concretos de praticidade e segurança na digitação:
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Pix concluídos com sucesso | Alta de 69% |
| Erros na digitação de chaves Pix | Queda de 21% |
| Volume financeiro movimentado | Alta de 4,2% |
O que isso significa para você: menos operações abandonadas no meio do caminho e menos risco de enviar dinheiro para a chave errada, um dos problemas mais comuns e difíceis de reverter no Pix.
Pix por foto e por áudio
Um dos recursos mais práticos é o Pix inteligente no WhatsApp. Com apoio de IA generativa, ele permite:
- Pagar por imagem: enviar a foto de um QR Code ou de dados de pagamento
- Pagar por áudio: gravar uma mensagem de voz com o pedido
- Usar comandos naturais: escrever o pedido do seu jeito, sem fórmulas fixas
Segundo Paula Sayão, diretora de atendimento e experiência figital do BB, a proposta é ampliar o uso de IA em diferentes canais para tornar as interações mais naturais, rápidas e personalizadas.
Como a tecnologia funciona (sem complicação)
A plataforma não é um único robô, mas uma equipe de assistentes virtuais trabalhando em conjunto:
- Vários agentes de IA, cada um especializado em um tipo de tarefa
- Um orquestrador central, que coordena esses agentes e entende o contexto da conversa
- Integração entre canais, para que o atendimento continue de onde parou, seja no app ou no WhatsApp
Além disso, o sistema aprende com o seu comportamento e pode antecipar necessidades. Se você costuma pagar uma conta todo mês, por exemplo, ele pode sugerir essa operação logo no início da conversa, no formato que você prefere.
Benefícios para o cliente pessoa física
| Benefício | Na prática |
|---|---|
| Economia de tempo | Menos cliques e menos telas para concluir uma operação |
| Menos erros | Redução de falhas na digitação de chaves Pix |
| Acessibilidade | Mais fácil para quem tem pouca familiaridade com aplicativos ou prefere falar a digitar |
| Atendimento contínuo | Não é preciso repetir informações ao trocar de canal |
| Proatividade | Lembretes e sugestões de pagamentos recorrentes |
| Personalização | Respostas no formato preferido de cada cliente |
E para empresas: conheça a ARI
O segmento empresarial também ganha com a estratégia. A ARI é um agente de recomendações com IA generativa voltado a micro e pequenas empresas, em funcionamento desde junho de 2024 e disponível para todos os clientes PJ do Banco do Brasil.
O que a ARI oferece
| Área | Tipo de apoio |
|---|---|
| Finanças | Leitura simplificada da saúde financeira do negócio |
| Crédito | Orientações sobre opções e momento adequado de contratação |
| Marketing | Sugestões para atrair e manter clientes |
| Estratégia | Apoio a decisões de negócio mais seguras |
O grande diferencial é transformar dados complexos em recomendações simples. Com a evolução para o formato conversacional, o empreendedor pode perguntar diretamente e receber respostas contextualizadas, em linguagem acessível.
Segundo o banco, as recomendações passam por um sistema de curadoria com múltiplos agentes de IA e por regras de governança para garantir que sejam relevantes, seguras e livres de vieses.
Segurança: pontos de atenção
O BB afirma que a plataforma segue padrões elevados de segurança, governança e políticas internas. Ainda assim, ao usar qualquer atendimento por WhatsApp, vale manter alguns cuidados:
- Confirme que está falando com o canal oficial do Banco do Brasil, com selo de conta verificada
- Nunca informe senhas completas, códigos de segurança ou tokens em conversas
- Revise sempre o nome do destinatário antes de confirmar um Pix, mesmo quando a IA preencher os dados
- Desconfie de mensagens que pedem urgência ou oferecem vantagens fora do comum
Vale a pena?
Para quem usa o Banco do Brasil no dia a dia, a novidade promete menos fricção e mais agilidade em tarefas rotineiras, como Pix, consultas e pagamentos. Os primeiros números, especialmente a queda nos erros de digitação e o aumento de Pix concluídos, indicam ganhos reais de usabilidade.
Como a plataforma ainda está em testes, a tendência é que os recursos sejam liberados de forma gradual. Para empresas, a ARI já está disponível e pode ser uma ferramenta útil para quem não tem estrutura financeira dedicada.
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Leandro Vieira, um dos maiores canais de bancos e cartões do Brasil. Há mais de 10 anos com o Canal Cartões de Crédito Alta Renda no YouTube. Especialista em Bancos, Cartões, Limites, Score, Milhas, Viagens. Tudo que você quiser aprender de graça sem cobrar nada por isso, você aprende aqui em nosso canal. Saiba mais click aqui
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Importante destacar que todo o conteúdo abordado neste espaço é apenas para fins didáticos e informativos. Não se trata de compra e venda de contas, cartões ou quaisquer serviços bancários ou de outro caráter. Portanto, reforçamos que todo o conteúdo aqui apresentado tem apenas a finalidade de informar e auxiliar nossos leitores, nunca incentivando ou promovendo ações ilícitas.
Os produtos demonstrados em campanhas e benefícios podem ser alterados sem aviso prévio pelos bancos em nosso País demonstrados em nosso canal. Por isso antes de fazer qualquer operação como ( abertura de contas em bancos, cartões de crédito, empréstimos etc.. ) procure o site oficial da instituição ou entre em contato com a central de atendimento para saber se ainda consta o que foi dito neste vídeo.
Sempre olhe a data de emissão do vídeo pois ele pode já estar desatualizado com as informações dos bancos e serviços financeiros. Os Investimentos mostrados neste canal não é para ser copiado pois cada cliente tem um perfil investidor diferente um do outro.