ALTA RENDA BLOG 2026 – O Banco Central acaba de divulgar quais bancos mais deram dor de cabeça aos clientes entre julho e setembro, e o Bradesco aparece de novo no topo da lista. Mas a notícia tem um lado que pouca gente está contando: o banco melhorou bastante em relação ao trimestre anterior. E, para você, cliente, o mais importante vem logo em seguida: a partir de 2 de novembro, bancos e fintechs passam a ser obrigados a seguir novas regras de atendimento que dão mais poder a quem reclama.
Nesta matéria, você vai entender o ranking completo, descobrir qual é o problema que mais gera queixas no país (e como se proteger dele) e conhecer os novos direitos que já começam a valer no mês que vem. Antes de continuar, aproveite para acompanhar as principais notícias do mercado financeiro no Alta Renda Blog e receber tudo em primeira mão no nosso canal gratuito do WhatsApp.
O que você ganha com esta notícia
| O que a notícia mostra | O benefício para você |
|---|---|
| Quais bancos têm mais reclamações confirmadas pelo BC | Escolher melhor onde abrir conta ou pedir seu próximo cartão |
| Cartão de crédito é o maior motivo de queixas no país | Saber onde ficar de olho para não perder dinheiro na fatura |
| Novo decreto do SAC vale a partir de 2/11/2026 | Exigir atendimento humano, cancelar sem enrolação e suspender cobrança indevida em até 48 horas |
| O Banco Central recebe reclamações pelo site e pelo 145 | Ter um caminho oficial quando o banco não resolve |
1. Bradesco lidera o ranking do BC pelo segundo trimestre seguido
O Bradesco terminou o 3º trimestre de 2026 em primeiro lugar no ranking de reclamações do Banco Central. Foram 6.333 reclamações procedentes, o que dá um índice de 57,23 queixas para cada 1 milhão de clientes.
“Procedente” é a palavra-chave aqui: são reclamações em que o próprio Banco Central encontrou sinais de que o banco descumpriu alguma regra. Ou seja, não é simplesmente cliente insatisfeito, é problema confirmado pelo regulador.
Em segundo lugar ficou o C6 Bank (52,31) e, em terceiro, o Itaú (43,20). O pódio é exatamente o mesmo do trimestre anterior.
2. Ranking completo: os 15 maiores bancos e fintechs
O Banco Central monta esta lista com as 15 instituições que têm mais clientes no país. A posição depende do índice: quanto maior o número, mais reclamações confirmadas por cliente.
| Posição | Instituição | Índice |
|---|---|---|
| 1º | Bradesco | 57,23 |
| 2º | C6 Bank | 52,31 |
| 3º | Itaú | 43,20 |
| 4º | BTG Pactual / Banco Pan | 40,60 |
| 5º | PicPay | 35,51 |
| 6º | Mercado Pago | 30,57 |
| 7º | Banco do Brasil | 29,94 |
| 8º | Santander | 29,75 |
| 9º | PagSeguro | 28,52 |
| 10º | Inter | 18,45 |
| 11º | Neon Pagamentos | 18,02 |
| 12º | Caixa Econômica Federal | 17,15 |
| 13º | Nubank (Nu Pagamentos) | 10,68 |
| 14º | Cloudwalk (InfinitePay) | 10,12 |
| 15º | 99Pay | 5,98 |
Fonte: Banco Central do Brasil. Índice = reclamações procedentes por milhão de clientes.
3. O lado que pouca gente contou: o Bradesco melhorou
Apesar de continuar no topo, o Bradesco reduziu as reclamações de forma expressiva em apenas três meses. Veja a comparação:
| Bradesco | 2º tri/2026 | 3º tri/2026 | Variação |
|---|---|---|---|
| Índice de reclamações | 84,90 | 57,23 | -32,6% |
| Reclamações procedentes | 9.375 | 6.333 | -3.042 |
Na prática, o banco ainda tem o maior volume absoluto de queixas do país, o que faz sentido para uma instituição com cerca de 110 milhões de clientes. Mas a tendência agora é de melhora, e isso importa para quem tem conta ou cartão por lá.
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4. C6 Bank e Itaú completam o pódio
O C6 Bank ficou em segundo lugar com 1.893 reclamações procedentes. Parece pouco perto do Bradesco, mas o C6 tem uma base de clientes cerca de três vezes menor, por isso o índice proporcional fica alto. O banco também melhorou: o índice caiu de 59,77 para 52,31.
Para clientes C6:
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Já o Itaú registrou 4.252 reclamações procedentes e índice de 43,20, também abaixo do trimestre anterior (46,87).
Para clientes Itaú:
5. Quem subiu, quem caiu e quem se saiu melhor
| Instituição | 2º tri/2026 | 3º tri/2026 | Leitura |
|---|---|---|---|
| Bradesco | 1º (84,90) | 1º (57,23) | Segue no topo, mas melhorou muito |
| C6 Bank | 2º (59,77) | 2º (52,31) | Mesma posição, índice menor |
| Itaú | 3º (46,87) | 3º (43,20) | Leve melhora |
| PicPay | 12º (22,05) | 5º (35,51) | Maior piora do trimestre |
| Nubank | – | 13º (10,68) | Entre os menores índices |
| 99Pay | – | 15º (5,98) | Menor índice da lista |
6. Cartão de crédito é o maior motivo de reclamação no país
Este é o ponto que mais interessa a quem tem cartão premium. Segundo o Banco Central, os três assuntos que mais geraram reclamações no trimestre foram:
- Cartão de crédito: problemas de segurança, sigilo e compras que o cliente não reconhece.
- Empréstimos e outras operações de crédito (exceto consignado).
- Crédito consignado.
Como se proteger na prática:
- Ative as notificações de compra no app do banco para ver cada transação na hora.
- Use o cartão virtual em compras online e apague-o depois, quando o app permitir.
- Confira a fatura todo mês e conteste rapidamente qualquer lançamento que não reconheça.
- Guarde sempre o número de protocolo de cada atendimento.
Imagens: Bradesco
7. Novo SAC: seus direitos a partir de 2 de novembro
Aqui está o maior ganho para o cliente. O Decreto nº 13.135/2026, publicado em 13 de outubro, muda as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor e, pela primeira vez, inclui de forma expressa bancos digitais, fintechs e demais empresas financeiras supervisionadas pelo Banco Central. As regras valem a partir de 2 de novembro de 2026.
| Novo direito | O que muda para você |
|---|---|
| Atendimento humano | O banco pode usar robôs e inteligência artificial, mas precisa oferecer a opção de falar com uma pessoa em tempo real |
| Cancelamento facilitado | A opção de cancelar deve estar disponível em qualquer etapa do atendimento |
| Cobrança indevida | Providências para suspender a cobrança em até 48 horas |
| Menos menus | No máximo cinco níveis de menu e nada de propaganda durante a espera |
| Registro guardado | Gravações e mensagens guardadas por pelo menos 90 dias e histórico por seis meses após a solução |
8. Como o ranking do Banco Central é calculado
- O índice mostra quantas reclamações procedentes existem para cada 1 milhão de clientes. Assim, dá para comparar bancos grandes e pequenos de forma justa.
- Reclamação procedente é aquela em que o BC encontrou indício de descumprimento de lei ou norma.
- Clientes são contados a partir dos cadastros oficiais do sistema financeiro, uma vez por conglomerado.
- Duas listas trimestrais: as 15 maiores instituições e as demais com pelo menos 30 reclamações procedentes no período.
Na lista das demais instituições, os primeiros lugares ficaram com MW IP, Banco Ribeirão Preto e Prototype IP. Os índices dessas empresas são muito altos porque elas têm poucos clientes, então poucas reclamações já elevam bastante o número.
9. Problema com o banco? Siga este passo a passo
- Procure o SAC do banco e anote o número de protocolo.
- Se não resolver, acione a ouvidoria da própria instituição.
- Registre a reclamação no Banco Central, pelo site do BC ou pelo telefone 145.
- Para buscar a solução do seu caso, use também o consumidor.gov.br e o Procon.
Importante: o Banco Central usa as reclamações para fiscalizar e cobrar os bancos, mas não resolve casos individuais. Por isso, o caminho completo aumenta suas chances de ter o problema resolvido.
10. Perguntas frequentes
Qual banco tem mais reclamações no Banco Central em 2026?
No 3º trimestre de 2026, o Bradesco liderou o ranking, com índice de 57,23 reclamações procedentes por milhão de clientes.
O Bradesco piorou?
Não. Ele segue em primeiro lugar, mas o índice caiu 32,6% em relação ao trimestre anterior.
Por que o C6 aparece à frente do Itaú, mesmo com menos reclamações?
Porque o ranking é proporcional. O C6 tem bem menos clientes, então cada reclamação pesa mais no índice.
Reclamar no Banco Central resolve meu problema?
O BC não resolve casos individuais, mas usa as queixas para fiscalizar os bancos. Para resolver o seu caso, procure SAC, ouvidoria, consumidor.gov.br e Procon.
Quando valem as novas regras do SAC?
A partir de 2 de novembro de 2026, inclusive para bancos digitais e fintechs.
Conclusão
O ranking do Banco Central é uma das ferramentas mais úteis para quem quer escolher bem onde guardar dinheiro e qual cartão usar. Neste trimestre, o Bradesco segue na liderança das reclamações, mas mostra uma melhora importante. E o cliente ganha um reforço de peso: a partir de 2 de novembro, o novo SAC garante atendimento humano, cancelamento sem enrolação e resposta rápida para cobranças indevidas. Informação e direitos na mão fazem toda a diferença na hora de negociar com o seu banco.
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Fontes consultadas
- Ranking de Reclamações do Banco Central: clique aqui
- Página institucional do ranking no BC: clique aqui
- Histórico oficial do ranking: clique aqui
- Nota técnica da metodologia: clique aqui
- Dados abertos do Banco Central: clique aqui
- Decretos de 2026 no Planalto (Decreto nº 13.135/2026): clique aqui
- Cartões Bradesco (página oficial): clique aqui
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