Alta Renda Blog 2025 – Em um cenário onde inovação é palavra-chave, o Inter avança com força ao incorporar a inteligência artificial no centro de sua estratégia. Em entrevista recente à Forbes Brasil, o CEO da plataforma, Alexandre Riccio, detalhou como a IA tem sido essencial na jornada do Inter rumo à consolidação como um Super App — oferecendo uma experiência cada vez mais personalizada, ágil e integrada aos seus mais de 30 milhões de clientes.
A conversa revelou dados importantes sobre o crescimento do banco, a implementação de soluções como o concierge inteligente, a “Lupinha” com IA generativa e a personalização por meio da chamada “tela branca”. A reportagem mostra como a tecnologia vem transformando a relação entre o banco e seus usuários.
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Inter e o Futuro com Inteligência Artificial: A Caminho do Super App
Visão Estratégica: Inter como um Super App Inteligente
A transformação digital no setor financeiro não é mais uma tendência, mas uma exigência de mercado. O Inter, uma das principais plataformas bancárias do Brasil, posiciona-se como um Super App que integra serviços financeiros e não financeiros com o suporte da inteligência artificial (IA).
Segundo Alexandre Riccio, CEO da empresa, a IA é o principal motor para oferecer uma experiência personalizada e eficaz, alinhada às novas demandas dos consumidores.
Evolução Tecnológica e Crescimento Sólido
Desde 2008, o Inter mantém um crescimento anual de aproximadamente 30%, mesmo em cenários macroeconômicos adversos. A estratégia é baseada em um modelo sustentável de negócios, com foco em produtos como crédito consignado e empréstimos com garantia.
Linha do tempo da inovação tecnológica no Inter:
| Ano | Marco Tecnológico |
|---|---|
| 2016 | Lançamento do Banco Digital |
| 2018 | Migração completa para a nuvem (pioneiro na América Latina) |
| 2021 | Criação de chatbot com foco em diversidade |
| 2023 | Lançamento do concierge inteligente |
| 2025 | Expansão de IA para investimentos e suporte |
A Inteligência Artificial na Prática
A aplicação da IA no Inter vai além de simples automatizações. Veja onde a tecnologia já está sendo usada:
Áreas com aplicação de IA:
- Concierge de Compras Inteligente: auxilia clientes em decisões de consumo com base em preferências pessoais;
- Lupinha: mecanismo de busca dentro do app, com IA generativa que responde dúvidas dos usuários;
- Atendimento Multicanal com IA: agentes digitais atendem em diferentes contextos, desde operações bancárias até suporte personalizado;
- Tela Branca: funcionalidade que permite ao usuário personalizar sua jornada dentro do app.
“O conceito da ‘tela branca’ é natural para quem quer controlar sua própria experiência”, destaca Riccio.
O Papel da IA Generativa no Inter
A inteligência artificial generativa vem sendo aplicada gradualmente em ferramentas de atendimento, desenvolvimento e suporte ao cliente. A proposta é criar interações humanizadas e contextuais, respeitando a individualidade de cada usuário.
Exemplo de funcionalidades suportadas por IA generativa:
| Ferramenta | Função |
|---|---|
| Chatbot Diversidade | Respostas sensíveis e inclusivas para todos os perfis |
| Concierge Inteligente | Recomenda produtos com base no perfil de consumo |
| Campo “Lupinha” | Pesquisa com linguagem natural dentro do app |
Super App: O Ecossistema Inteligente do Inter
O Inter quer ser mais que um banco digital. O objetivo é consolidar-se como um ecossistema completo dentro de um único aplicativo, oferecendo soluções financeiras, consumo, saúde, investimentos, viagens e mais — tudo de forma integrada.
Visão do Super App Inter:
- Centralização de serviços financeiros e não financeiros
- Personalização com IA
- Experiência fluida e contínua
- Jornada controlada pelo usuário
Conclusão: Inter na Vanguarda do Setor Financeiro com IA
A integração de inteligência artificial em serviços bancários está redefinindo a experiência do cliente. Com iniciativas como a tela branca, o concierge de compras e a busca inteligente, o Inter mostra-se como uma das plataformas mais inovadoras do mercado brasileiro.
A aposta contínua em IA não apenas melhora a jornada do usuário, mas reforça a proposta do Inter de se tornar um verdadeiro Super App — funcional, eficiente, personalizável e pronto para atender a todas as necessidades dos clientes em um único lugar.
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